El jugador de Tailandia depositó $35 y ganó, lo que elevó su saldo a $185, pero enfrenta problemas de verificación de cuenta que le impiden retirar fondos. Después de que su intento de verificación fuera rechazado debido a discrepancias en la información de la cuenta, solicitó cambios que fueron denegados, lo que provocó que su cuenta fuera bloqueada.
Deposito 35$ y juego y gano. Tengo un saldo disponible de 185$. Después de retirarme, me dicen que mi cuenta necesita ser verificada. Así que verifico con mi documento. No aprobaron la verificación de mi cuenta. Dicen que la información de mi perfil de cuenta no coincide con mi documento. Así que solicito que cambie la información de mi cuenta. Dicen que no cambian los datos de mi cuenta. Entonces pienso, ¿cómo puedo retirar mi dinero disponible? Después de 2 días, bloquean mi cuenta. Casino fraudulento. Quiero mi dinero de vuelta. Por favor, ayúdenme.
Estimado ZarNiPhyo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y es importante que el jugador complete su perfil con datos personales correctos y actualizados que coincidan con los documentos que proporciona.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Antes de empezar a jugar, completo información aleatoria. Porque creo que este sitio no necesita KYC para realizar retiros. Después de jugar, gané e intenté realizar un retiro. La información no es la misma, la acepto, pero deberían aprobar el cambio de datos como mi documento. ¿O no? ¿Cómo puedo retirar mi dinero? El documento que envié es mi licencia de conducir. Ayúdenme. Mi cuenta tiene 185 $ en mi cuenta. No puedo realizar retiros y no puedo acceder a mi cuenta.
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