El jugador del Reino Unido lleva más de un mes esperando una solicitud de retiro realizada el 12/10, pero MrPunter se niega a verificar la cuenta o procesar el pago a pesar de que ha enviado varios documentos de identidad y se ha hecho una selfie. El jugador no recibe respuesta de la empresa y siente que están utilizando las demoras para evitar resolver el problema.
Solicité un retiro con mrpunter el 12/10, después de esperar más de un mes, la empresa se niega a verificar mi cuenta y procesar el retiro y el saldo restante en la cuenta.
Cada vez que me comunico con MrPunter, me dicen "Recibirás un correo electrónico de confirmación de la verificación y luego se procesará tu retiro". MrPunter me pidió varias formas de identificación que les proporcioné, una selfie, un monedero electrónico con transacciones en su cuenta (en el que les proporcioné la hora y la fecha de los depósitos iniciales y el método de pago).
Han dejado de responder a los correos electrónicos y el chat en vivo es simplemente inútil.
La empresa simplemente se niega a pagar el saldo de la cuenta y está utilizando cualquier método posible para no responder. Esto ha estado sucediendo durante un mes y he proporcionado todos los métodos posibles que me han pedido para verificar mi cuenta y procesar el retiro.
Estimado Redarrow96,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias, todos los documentos que envié ya fueron aprobados. Comenzó con una "selfie" con el casino y luego un comprobante de domicilio. Aunque proporcioné documentos claros, el comprobante de domicilio siguió siendo rechazado sin ninguna explicación, por lo que la empresa no respondió durante 24 horas cada vez y luego ni siquiera un fin de semana, por eso el proceso tardó tanto. Todo lo que respondieron fue el mismo mensaje que les seguí proporcionando y fue rechazado.
Mientras tanto, el casino sigue financiando mi cuenta con bonos, que no acepto porque siento que están retrasando la verificación para intentar hacerme jugar en la cuenta y perder el saldo como táctica de demora.
El casino finalmente aprobó mi comprobante de domicilio después de un mes y ahora solicita KYC como comprobante de depósito para cumplir con los plazos... nuevamente lo proporcioné y el sitio no lo reconoció y acreditaron mi cuenta con otro bono. Lo hablé en el chat en vivo y sigo recibiendo la misma respuesta genérica de "nuestro equipo financiero está muy ocupado en este momento" y que nadie puede ayudarme con este asunto.
He proporcionado toda la documentación pertinente para el proceso KYC, he enviado correos electrónicos y transcripciones de chats en vivo para intentar resolver el problema de que la empresa ha dejado de responder. Gracias por tu ayuda.
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