PrincipalQuejasGrandClub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

GrandClub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 196 €

GrandClub Casino
Enviada: 07/01/2025 | Resuelta : 08/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria tenía un retiro pendiente desde el 16 de diciembre y solo recibió solicitudes de paciencia del soporte de chat, a pesar de su amabilidad. El problema se resolvió y las ganancias del jugador se transfirieron con éxito después de una comunicación adicional. El jugador confirmó que no se había solicitado la verificación KYC con anterioridad y que no había habido retiros exitosos anteriores. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

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El retiro está pendiente desde el 16 de diciembre. El soporte por chat es muy amable, pero siempre piden paciencia.

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Estimado DiePartei,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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¿Alguna vez has realizado retiros exitosos? No

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? Aún no se ha solicitado, no puedes iniciar el proceso KYC por tu cuenta

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo? No


Atentamente

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Fue transferido hoy. LG

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Estimado DiePartei,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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