El jugador de Baviera afirma que el casino supuestamente le transfirió dos retiros de 400 euros cada uno en las fechas indicadas, pero ninguno de ellos ha aparecido en su cuenta. Expresa su frustración porque la transferencia bancaria estándar no se ha procesado y ha presentado una reclamación.
Mis dos retiros, cada uno por valor de 400 euros, supuestamente fueron transferidos a mi cuenta, según el correo electrónico del operador, uno el 02.01.2025 y el otro el 04.01.2025.
¡¡¡Ninguno de ellos ha aparecido en mi cuenta todavía!!!!
¡Esto no puede ser correcto, es una transferencia bancaria estándar y ya debería haber sido procesada!
¡Por la presente presento una queja!
Estimado schwendnerjurgen81,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Increíble dónde está el dinero si la transferencia es exitosa
Si la transferencia ya se ha realizado, y según el email que tenga, tardará un máximo de 1 a 2 días
Gracias por tu respuesta, schwendnerjurgen81. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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