El jugador de Alemania había estado esperando desde el 8 de diciembre dos pagos de 500 euros cada uno y no había podido comunicarse con el servicio de asistencia del casino a pesar de los repetidos intentos por correo electrónico. El problema se resolvió después de que el jugador completara la verificación KYC necesaria, lo que permitió la transferencia exitosa de las ganancias. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Hola, llevo esperando desde el 8 de diciembre dos pagos de 500 euros cada uno. He enviado correos electrónicos al servicio de asistencia técnica en repetidas ocasiones, pero nunca he conseguido contactar con nadie. No tengo ni idea de qué más hacer.
Estimado marc140887,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, ayer me enteré de que tengo que hacerlo. No he recibido ningún correo electrónico de ellos. Así que, por ahora, ya está solucionado.
Así que el caso puede cerrarse por ahora.
Gracias por tu respuesta, marc140887. Lo siento, pero no estoy seguro de lo que quisiste decir con tus últimos mensajes. ¿Podrías aclararme algo? ¿Se ha resuelto tu problema?
Tengo que verificarme y luego me pagarán. El problema está resuelto por ahora.
Le recomendaría que esperemos hasta que reciba su desistimiento antes de cerrar esta queja, pero por supuesto, si desea cerrarla, por favor hágamelo saber. Gracias.
Si, todo está claro, te avisaré cuando se haya realizado el pago.
El dinero fue transferido en su totalidad, por lo que todo está aclarado. Gracias.
Estimado marc140887,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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