Reseña de Lucky7even Casino

La jugadora de Alemania había depositado 30 € el 24/9/2012, pero los fondos habían estado pendientes desde entonces. El contacto diario con el servicio de atención al cliente no había resuelto el problema, lo que provocó una frustración continua. El problema se resolvió cuando finalmente se acreditaron los fondos en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Letonia informó que su cuenta había sido cerrada sin explicación y que sus ganancias de 114 euros estaban siendo retenidas. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y no haber incumplido los términos, el jugador expresó su frustración por la prohibición permanente mientras solo jugaba a tragamonedas. El Equipo de Quejas investigó el problema, pero el casino proporcionó evidencia de actividad fraudulenta, lo que justificó el cierre de la cuenta y la retención de fondos. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le informó al jugador que no se le devolverían más fondos.

El jugador alemán tenía depósitos por valor de 2.000 € y ganancias de más de 3.000 €, que actualmente no se podían retirar. El casino requirió el recibo del último depósito para el proceso KYC, que el banco del jugador no había proporcionado. Se rechazaron extractos bancarios y capturas de pantalla de banca en línea. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a más preguntas, lo que impidió una investigación adicional.

El jugador de Italia, tras realizar múltiples depósitos, ganó 1500 euros. Sin embargo, el casino rechazó su reclamo de retiro, alegando que había utilizado una tarjeta de terceros, que estaba incluida en los documentos presentados. Luego, el casino confiscó sus ganancias y declaró que su cuenta permanecería inactiva a menos que hiciera otro depósito. Se descubrió que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al utilizar un método de pago de terceros. Como el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, la denuncia fue rechazada por falta de información.

El jugador de Alemania cumplió con los requisitos de apuesta y experimentó un retraso en el retiro más allá del período de 72 horas indicado en los términos y condiciones. El soporte del casino le advirtió falsamente que podía seguir jugando sin restricciones, lo que provocó mayor confusión. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El problema se resolvió exitosamente cuando el jugador confirmó haber recibido su pago. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Noruega había ganado 13,4 mil euros y completó una verificación de Skype, solo para descubrir que su cuenta fue repentinamente baneada. El casino había dado varias razones potenciales, pero el jugador insistió en que había respetado todas las reglas. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración. El casino declaró que el jugador no pasó el procedimiento de verificación de Skype, que era una parte crucial de su proceso KYC. A pesar de las afirmaciones del jugador de que la verificación fue exitosa, la información proporcionada durante la llamada no coincidía con la realidad, lo que llevó al cierre de la cuenta. El Equipo de Quejas concluyó que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones.

El jugador de la Columbia Británica había denunciado una confiscación de 3.000 CAD por violar las reglas del casino. Al recibir la queja, nos comunicamos con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia había depositado $4000, ganó $11,000 y convirtió un bono en efectivo. Sin embargo, cuando intentó retirar las ganancias, estas fueron canceladas sin ninguna explicación. El servicio de atención al cliente del casino no brindó ayuda con el problema. Invitamos al representante del casino a unirse a la conversación, quien luego afirmó que el problema se había resuelto directamente con el jugador. A pesar de nuestros intentos de confirmar esto con el jugador, no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de confirmación por parte del jugador.

El jugador de Alemania había ganado 1500 € en el casino Lucky7even. Después de la verificación de la cuenta y el suministro de prueba de la deposición, el pago se aprobó inicialmente pero luego se rechazó. A pesar de proporcionar pruebas adicionales que se habían solicitado, el pago se rechazó nuevamente sin respuesta posterior del servicio de atención al cliente. Le pedimos al jugador más aclaraciones y ampliamos el tiempo de resolución de quejas, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria había tenido continuos problemas con el retiro de 1.800 €, que fue cancelado repetidamente por problemas de validación a pesar de haber sido validado. También se canceló una retirada adicional de 1.000 €. El casino citó problemas técnicos. El jugador no había utilizado ningún bono ni giros gratis. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que se completara el proceso de retiro. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en cualquier momento en el futuro.

El jugador de Australia afirmó que no había recibido sus créditos por ganar tres torneos, que ascendieron a aproximadamente $129,600 AUD, $10,135 AUD y un pequeño premio para el segundo puesto. También tenía un retiro pendiente de $500 AUD, que dudaba que fuera a ser pagado. El jugador informó que el casino reconoció sus ganancias pero atribuyó el retraso en el pago a un error del sistema. Le pedimos al jugador más aclaraciones sobre el monto en disputa, ya que parecía reflejar el premio total en lugar de sus ganancias individuales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar una resolución.

El jugador de la India había presentado una queja por no haber recibido sus ganancias de 1.200 RS de un casino en línea. A pesar de su solicitud de transferencia, la transacción no se ejecutó. El Equipo de Quejas había pedido más información al jugador para comprender completamente la situación y ayudarlo de manera efectiva. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la denuncia había sido rechazada. El equipo no pudo continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones al problema.

El jugador de Canadá había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. Ella afirmó que su cuenta fue verificada y que el retiro había sido aprobado, pero aún estaba en progreso. También alegó que el casino en línea le había dado información inconsistente sobre el retraso. Luego de una serie de intercambios, la jugadora informó que había recibido su pago. De este modo, la cuestión se resolvió con éxito.

El jugador de Austria tuvo problemas para retirar dinero del casino. El jugador había depositado 100€, recibió un bono de 75€ y ganó una cantidad significativa. Sin embargo, el casino confiscó sus ganancias de 1.500 € y 800 € adicionales de su cuenta, alegando que había violado las condiciones del bono al jugar con apuestas altas. El jugador lo negó y afirmó que nunca superó la apuesta de 0,50 €. Después de revisar los registros del juego y las explicaciones del jugador, llegamos a la conclusión de que el jugador había infringido las reglas de apuesta máxima al comprar funciones de bonificación, que se consideraban apuestas de alto riesgo. A pesar del argumento del jugador de que no excedió la regla de los 5 €, mantuvimos esta posición ya que las funciones de compra de bonificación le habían dado una ventaja indebida. En consecuencia, no pudimos ayudar más al jugador y la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Alemania se había quejado de que el casino ignoraba sus correos electrónicos y proporcionaba respuestas repetitivas en el chat. Llevaba días esperando la aprobación de un pago que aún estaba pendiente. La jugadora había confirmado que su pago fue aceptado. Sin embargo, sin más actualizaciones por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la queja debido a la falta de confirmación sobre la resolución del problema.

El jugador de Nueva Zelanda utilizó un bono de bienvenida en un casino en línea y apostó con éxito la cantidad requerida. Había solicitado un retiro diario de 6.000 dólares, pero su cuenta se cerró inesperadamente y los 2.000 dólares restantes fueron confiscados. El jugador había afirmado que el casino no tenía límite en la compra de bonos, lo que le llevó a cometer un error. Sin embargo, el Equipo de Quejas descubrió que los términos del casino habían especificado un límite máximo de apuesta al apostar fondos de bonificación. Se descubrió que el jugador había infringido esta regla, lo que dio lugar a la confiscación de sus ganancias. El Equipo de Quejas había confirmado las acciones del casino ya que la regla de apuesta máxima era un estándar de la industria y el jugador era responsable de cumplirla. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Ucrania sufrió una pérdida de dinero debido a unas especificaciones de apuesta poco claras para un giro de bonificación. Afirmó que el límite máximo de apuesta no estaba indicado en el bono. El equipo de quejas revisó los términos y condiciones del bono y descubrió que se especificaba un límite máximo de apuesta, y el incumplimiento de esta regla provocaba la confiscación de todas las ganancias del bono. El jugador no recordaba cuántas veces había incumplido la apuesta máxima. Debido a esto, y al hecho de que la regla de apuesta máxima era un estándar de la industria, la queja fue rechazada.

El jugador de Austria había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Posteriormente, la jugadora confirmó haber recibido parte de sus ganancias, pero no el monto total debido al límite de retiro diario del casino. Le preguntamos a la jugadora sobre el estado de los fondos restantes, pero ella no respondió a nuestras consultas de seguimiento. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador ruso había depositado 22.450 rublos en el casino, pero su saldo no se actualizó a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios. Habían pasado 23 días desde el depósito. El jugador informó que ni el casino ni su banco pudieron resolver el problema. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara documentación adicional para facilitar la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras solicitudes de más información. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Austria había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de esperar 10 días, un empleado del casino la ayudó y le pidió que eligiera un método de pago diferente. El pago se procesó rápidamente y el dinero se acreditó en su cuenta en un día. A pesar de que el problema aparentemente se resolvió, el jugador expresó su descontento por la falta de explicación por parte del soporte del casino. El equipo de quejas extendió el cronómetro de la queja por 7 días para la confirmación del jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Alemania depositó dos veces en el casino en línea usando eZeewallet. El primer depósito se procesó con éxito, pero el segundo depósito ha estado bajo investigación durante más de 36 horas. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Rusia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.