El jugador solicita un reembolso de los depósitos porque afirma que no creó su cuenta. La queja se cerró ya que, desde nuestro punto de vista, el casino no es responsable de la pérdida del jugador y se le aconsejó que se comunique con las autoridades.
Esta cuenta fue abierta de manera fraudulenta por mi expareja abusiva
Les he enviado prueba de esto de mi cuenta bancaria y un número de crimen de la policía.
la cuenta se abrió a mi nombre ya que la ex pareja abusiva usó mi teléfono para acceder a mi cuenta bancaria para depositar varias transferencias bancarias y débitos durante varios días
Me puse en contacto con este sitio que afirma que hice esta cuenta a mi nombre y usé los fondos depositados que no pueden ayudar.
aunque les he enviado pruebas de que no abrí esta cuenta ni deposité ningún fondo
esto fue abierto y depositado por la ex pareja abusiva que me tenía atrapada en una habitación y usó mi teléfono bajo coacción y abuso físico, mental y financiero
Hola Kazza08969,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se creó su cuenta? ¿Hubo alguna actividad en esa cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que la evidencia que envió no es suficiente para probar su reclamo de que la cuenta no fue creada por usted. Comprenda que los casinos se encuentran con este tipo de historias casi a diario, ya que los jugadores quieren recuperar su saldo perdido, por lo que necesitaremos mucha más evidencia para ayudarlo a discutir con el casino. ¿Hay algún informe oficial de su incidente o alguna otra prueba? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
abierto el 20 de febrero
gran cantidad depositada 23/02/23
no verificado y ningún intento de contactarme para preguntar sobre la gran suma de depósitos en un corto espacio de tiempo
más de £ 600 depositados por mi ex pareja abusiva física y financieramente en una cuenta que no verificaron ni pidieron ninguna garantía sobre las cantidades depositadas en un corto espacio de tiempo
Hablé por última vez con el equipo de soporte el 6 de marzo.
Se utilizaron depósitos en cuenta
Sin retiros
Tengo 2 referencias de delitos y una referencia de mi denuncia bancaria. También tengo una referencia de confirmación del defensor del cliente financiero
Tengo un bloqueo en mi cuenta bancaria desde diciembre por no apostar y mi nombre está bloqueado en los sitios de apuestas desde diciembre. Esta misma situación le pasó en diciembre a la ex pareja. He informado esto al defensor del pueblo financiero
Hice que la policía lo sacara y no lo volví a tener desde... sin embargo, cuando vino a mi propiedad a fines de febrero, esto volvió a suceder.
ninguno de estos transferencias bancarias debería haberse permitido ya que tengo bloques completos en mi cuenta
no me deja subir mi queja a mi banco por permitir estas transacciones en diciembre y febrero como prof o cualquiera de mis otras pruebas
Por favor, ¿podría aconsejarme cómo puedo hacerle llegar esta evidencia?
Elimine los documentos adjuntos, ya que contienen todos mis datos personales.
Ahora los he enviado por correo electrónico.
esta es mi respuesta
abierto el 20 de febrero
gran cantidad depositada 23/02/23
no verificado y ningún intento de contactarme para preguntar sobre la gran suma de depósitos en un corto espacio de tiempo
más de £ 600 depositados por mi ex pareja abusiva física y financieramente en una cuenta que no verificaron ni pidieron ninguna garantía sobre las cantidades depositadas en un corto espacio de tiempo
Hablé por última vez con el equipo de soporte el 6 de marzo.
Se utilizaron depósitos en cuenta
Sin retiros
Tengo 2 referencias de delitos y una referencia de mi denuncia bancaria. También tengo una referencia de confirmación del defensor del cliente financiero
Tengo un bloqueo en mi cuenta bancaria desde diciembre por no apostar y mi nombre está bloqueado en los sitios de apuestas desde diciembre. Esta misma situación le pasó en diciembre a la ex pareja. He informado esto al defensor del pueblo financiero
Hice que la policía lo sacara y no lo volví a tener desde... sin embargo, cuando vino a mi propiedad a fines de febrero, esto volvió a suceder.
ninguno de estos transferencias bancarias debería haberse permitido ya que tengo bloques completos en mi cuenta
evidencia enviada a su correo
Hola Kazza08969,
Los archivos adjuntos no son visibles para el público. ¿Puede indicar a dónde envió esos correos electrónicos (o desde qué dirección de correo electrónico) ya que no recibí nada de usted?
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
La cuenta de Mystake se abrió el 20 de febrero
gran cantidad depositada 23/02/23
no verificado y ningún intento de contactarme para preguntar sobre la gran suma de depósitos durante un corto período de tiempo en una cuenta no verificada
más de £ 600 depositados por mi ex pareja abusiva física y financieramente en una cuenta que no verificaron ni pidieron ninguna garantía sobre las cantidades depositadas en un corto espacio de tiempo
Hablé por última vez con el equipo de soporte el 6 de marzo, quien dijo que este dinero se ha utilizado y no se puede reembolsar. Dicen que estaba en la habitación, entonces esto cuenta como si fuera yo. Le expliqué que no abrí la cuenta, ni autoricé estos depósitos y que no estaba usando el teléfono. Estaba siendo atrapado y abusado física y financieramente.
Los depósitos en cuenta se usaron el 23/2/23 ya que se depositaron... más de £600 en una noche
Sin retiros
Tengo 2 referencias de delitos y una referencia de denuncia de mi denuncia bancaria. También tengo una referencia de confirmación del defensor del cliente financiero
Tengo un bloqueo en mi cuenta bancaria desde diciembre por no apostar y mi nombre está bloqueado en los sitios de apuestas desde diciembre.
Esta misma situación le pasó en diciembre a la ex pareja. He informado esto al defensor del pueblo financiero
Hice que la policía lo sacara y no lo he vuelto a tener desde... sin embargo, cuando vino a mi propiedad a fines de febrero, esto volvió a suceder.
ninguna de estas transferencias bancarias debería haberse permitido ya que tengo bloqueos completos en mi cuenta y en Gamstop. Además, esto claramente no era un juego responsable, ya que se depositaron más de £ 600 uno tras otro en una cuenta no verificada.
Se adjuntan todas mis referencias de delitos, referencias de denuncias y cualquier otra evidencia que pueda pensar para respaldar este caso.
Sinceramente Karen Harris
mi correo es kaz*****@hotmail.com
mi número de móvil es 073****
Este es el último correo electrónico que recibí del soporte de mystake
He enviado todas mis otras pruebas y documentos de respaldo a su correo electrónico.
por favor envíeme un correo electrónico si aún no los ha recibido y puedo responderle
sinceramente karen harris
hola nick has recibido mis correos
de gracias Karen
He estado investigando por qué se permitió depositar una cantidad tan grande de dinero durante un período corto de tiempo en una cuenta no verificada sin ninguna intervención.
KYC es un requisito legal para que las instituciones financieras y las empresas de servicios financieros establezcan la identidad de un cliente e identifiquen los factores de riesgo. Los procedimientos KYC ayudan a prevenir el robo de identidad, el lavado de dinero, el fraude financiero, el financiamiento del terrorismo y otros delitos financieros.2 de noviembre de 2022
si esto estuviera en mi lugar, entonces no habría soportado mi experiencia esa noche
por favor, ¿puede responder a mi evidencia que le he enviado por correo electrónico y aquí y no dude en preguntar algo más?
sinceramente karen
Hola Kazza08969,
He recibido sus correos electrónicos. Desafortunadamente, después de revisarlos todos, no podemos responsabilizar al casino por tal incidente.
Lamento mucho lo que sucedió, pero el casino no pudo saber si usted o su novio jugaron con la cuenta. Solo puedo recomendar que intente ponerse en contacto con las autoridades de licencias, ya que podrían ser las únicas que pueden ayudarlo, ya que no podemos obligar al casino a reembolsar el saldo.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la denuncia.
Por favor, ¿podría proporcionar el contacto de la autoridad de licencias?
gracias karen
Puede hacer clic en el logotipo de su licencia en su sitio web, desplazarse hacia abajo y encontrar el enlace para enviar una queja y escribir todos los detalles allí o ir directamente a través de este enlace:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Infórmeme a nikolas.b@casino.guru en caso de que las autoridades le respondan y le den un veredicto final sobre el caso para que también podamos cambiar el estado de la queja.
Atentamente,
Mella
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