PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

MyStake Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

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MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/01/2023 | Caso cerrado : 21/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador tiene problemas para retirar su saldo debido a la verificación en curso. Rechazamos la queja porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al usar un método de pago de terceros para el depósito.

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Público
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hace 1 año

Quiero realizar un retiro de mi dinero hace días y me dice que verifique mi tarjeta de banco ya lo ise y aún me sigue pidiendo una segunda targeta que ya no la tengo en mis manos en tonses no tengo la forma de enviar fotos ni ningún documento por que no la tengo ya he hablado con el soporte de ellos y siempre me dicen lo mismo que si no verifico la targeta no puedo sacar mi dinero nesesito ayuda por que mi dinero se perderá y con mucho trabajo lo consigo espero que me ayuden a poder retirar el dinero

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Wander0417,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
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hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Gracias Wander0417 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Wander0417,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado MyStake Casino,

¿Puede informarme si hay alguna otra forma de verificar la cuenta del jugador en lugar de proporcionar un comprobante de la tarjeta de crédito que el jugador ya no tiene?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


Tenga en cuenta que requerimos un procedimiento KYC para reducir el riesgo de robo de identidad, lavado de dinero, fraude financiero y financiamiento de organizaciones criminales. Este proceso se toma muy en serio. Es necesario asegurarse de que usted es la persona legítima a quien le transferimos el dinero.

La verificación de video o tarjetas de crédito también es parte de este proceso. Una vez que esté completamente verificado, no le molestaremos con respecto a este asunto durante bastante tiempo.


El usuario tiene que verificar las tarjetas de crédito -459413XXXXXXXX54 // 536058XXXXXXXX29, que fueron utilizadas para realizar depósitos.

Cuando se verifiquen las tarjetas, el usuario podrá realizar un retiro.


Atentamente,

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Público
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hace 1 año

Buenas pero es que ya estoy cansado de decirles a ustedes que esas targeta ya no las tengo no eran mías me las prestaron para hacer la trasferencia por que yo no tenía tarjeta, pienso que ustedes quieren hacerme fraude y este caso lo llevaremos a lo legar si no se resurve yo nesesito mi dinero por que con mucho trabajo me lo gano, y a demás si esto se trata de que estoy lavando dinero o algo por el estilo uviera mandado más dinero no creen, y además como otra persona va a entrar a mi cuenta si no se saben ninguno demis datos ya estoy cansado de hablar con ustedes iré al centro de policía para proceder con la investigación hasta llegar a las últimas consecuencias

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Wander0417,


¿Podría explicar quién le prestó exactamente esas tarjetas de crédito? ¿Eran físicos o virtuales? ¿Tiene un extracto bancario que muestre las transacciones de depósito en el casino?


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

Entiendo esas targeta las utilize virtuales y ya no tengo acceso a ellas por esta razón no puedo enviar nada por que las borre y no las tengo en tonses la targeta que yo más use ya la verifique pero ellos quieren las otras obligado y no las tengo y nesesito mo dinero debuerta ya ase mucho tiempo ese dinero esta en su casino y no he podido hacer nada nesesito ayuda por favor 😭 por que son asi de por Dios ya lo he intentado de todas forma

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Wander0417,


Si estas tarjetas fueran virtuales, creo que debería incluirlas en su historial de transacciones en el momento de los depósitos. ¿Podría proporcionarnos un extracto bancario que muestre estas transacciones? Entonces podemos ver que efectivamente ha utilizado esas tarjetas virtuales para el depósito.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

Buenas perdón pero las targeta que utilizaron en mi cuenta fueron físicas pero esas targeta yo no tengo conocimiento de ellas nunca la he visto por eso no he podido verificar mi identidad y nesesito que por favor me ayuden deposite ese dinero hace ya más de 2 meses y aún no puedo hacer el retiro 😱 no tengo información bancaria ni nada de esas targeta por que nose que fue lo que paso por que nonson mías por favor

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Wander0417,


¿Puede explicar cómo puede tener tarjetas de crédito físicas sin verlas? ¿Quién es entonces el dueño de esas tarjetas de crédito, si no tú?


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

Las targeta eran de una amigo que me la prestó por que yo en ese momento no tenía forma de recargar en la cuenta en tonses le pedí su ayuda pero el ya me dice que no la tiene que la retiro en su banco eso es lo que pasa

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Wander0417,


Según los términos y condiciones del casino:


La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros.


Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Por favor, tenga en cuenta que esta es la medida estándar de la industria para los casinos en línea, y le recomiendo que nunca vuelva a hacer esto.


Gracias por su comprensión, y lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Tomás

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