La jugadora austriaca había ganado aproximadamente 12 000 USD en MyStake, pero sus retiros estaban bloqueados a la espera de la verificación del video. A pesar de múltiples consultas, siguió recibiendo respuestas indicando que el video seguía en proceso. Tras una nueva comunicación, se confirmó que su video se había verificado correctamente y, posteriormente, recibió su retiro. El Equipo de Quejas dio el problema como resuelto.
MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 12.000 $
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
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Después de ganar unos 12 000 USD en este casino, solicité un retiro. MyStake bloqueó mis retiros y solicitó una verificación por video. Desde entonces, les he escrito muchas veces, pero siempre me responden que el video (de 5 segundos de duración) aún está en proceso.
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hace 10 meses
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Estimado oezlemaktas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Entiendo correctamente que la revisión de la grabación de vídeo parece ser el único problema?
- ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
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El problema principal son las restricciones de retiro en mi cuenta.
Mi cuenta fue verificada por completo hace semanas, ya hice un pequeño retiro de 100 USD, pero luego de solicitar un retiro mayor, todos los retiros en mi cuenta fueron bloqueados y se solicitó el video.
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hace 10 meses
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Hola, todavía no he recibido respuesta del equipo de verificación y mi cuenta sigue bloqueada para todos los retiros. El equipo de soporte no me explica el motivo. ¿Podrían ayudarme, por favor?
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hace 10 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, oezlemaktas. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
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Hola Kristina,
Le envié la comunicación entre mí y mystake.com sobre la verificación de vídeo.
Usé el bono de bienvenida una vez, pero los requisitos de apuesta terminaron hace semanas. Mi saldo actual es todo dinero real, acumulado principalmente con tragamonedas y apuestas deportivas.
Mis mejores deseos, Denise
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hace 10 meses
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¡Sigo esperando tu respuesta! ¿Necesitas algo más?
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hace 10 meses
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Muchas gracias, oezlemaktas, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimado oezlemaktas,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación.
Estimado MyStake Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
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hace 10 meses
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ACTUALIZACIÓN: MyStake me escribió que mi video ha sido verificado con éxito, pero todavía estoy esperando el retiro que aún no se ha procesado.
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hace 10 meses
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Recibí el retiro, puedes cerrar este reclamo, gracias!
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hace 10 meses
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Estimado oezlemaktas,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Catalina
Casino.Guru
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