El jugador del Reino Unido había experimentado altos requisitos de apuesta y los cumplió, pero no recibió ningún premio, lo que le provocó dificultades financieras. El jugador solicitó un reembolso completo. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola, comencé a jugar en línea con mystake.com. El 13 de mayo me ofrecieron un bono de 1000 € cuando depositaba un mínimo de 20 €. Empecé a hacer preguntas sobre las apuestas porque no podía usar mi saldo libremente. Me enviaron un correo electrónico diciendo que me quedaban 1289,23. Apuesto a que en realidad completé esto por pura suerte, pero al final no obtuve un premio, así que deposité más y más hasta que me quedé seco. Soy una persona vulnerable y me engañaron y me hicieron sentir que necesitaba depositar más.
Les envié un correo electrónico que puedes leer aquí abajo.
Además, he experimentado prácticas injustas y agresivas que me han afectado significativamente como cliente vulnerable. Me sometieron a requisitos de apuesta extremadamente altos, que cumplí diligentemente, sólo para no recibir ningún premio al final. Esta situación me ha causado considerable angustia y tensión financiera.
Debido a estos fallos procesales y las prácticas agresivas empleadas, solicito que se revise la transacción y que se emita un reembolso completo a mi cuenta. Además, solicito una revisión exhaustiva de mi cuenta para garantizar que todos los procedimientos de identificación se sigan correctamente en el futuro y que se respeten las prácticas justas.
*tenga en cuenta
Si Casino Gurú decide abrir el caso, escribiré mi correo electrónico de consentimiento al operador de juegos de azar, dándole a Casino Gurú el visto bueno para actuar como mediador.
* tenga en cuenta que doy mi consentimiento al gurú del casino para no perder el tiempo
Querido Alivio del Trauma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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