PrincipalQuejas7Signs Casino - El retiro del jugador se retrasa.

7Signs Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

7Signs Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 31/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Portugal tenía pendiente un retiro desde el 22 de enero de 2025 y, a pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente, enfrentaba demoras. El servicio de atención al cliente le informó repetidamente que el problema se estaba remitiendo al departamento de pagos sin que se vislumbrara una solución. Después de expresar sus preocupaciones sobre el tiempo de procesamiento, decidió cancelar el retiro. La queja se cerró a pedido explícito de ella.

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Buenos días, tengo un retiro pendiente desde el 22/01/2025. He recibido retiros con éxito anteriormente, pero ahora está tomando mucho tiempo. El chat siempre dice que hay demoras y que reenviará mi problema al departamento de pagos, asegurándome que lo recibiré en breve. Sin embargo, esto se ha repetido durante muchos días, como una respuesta robótica. Tengo transcripciones del chat y una captura de pantalla del retiro.

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Querida marisabianca,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Hasta el momento no ha sido necesaria ninguna verificación de documentos, siempre me han pagado y nunca me han pedido nada, han sido muy atentos, esperaré, solo que no me parece normal que tarden 8 días en procesar el pago, y el plazo es de 3 días hábiles, ya van desde el día 22, 8 días de los cuales 6 hábiles sigue pendiente el retiro, el chat dice que el retiro llegará todos los días dice eso, así que no me preocupo, se me olvidó mencionar que mis retiros todos los hago por skrill, así que en cuanto se procesa es prácticamente instantáneo

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puedes cerrar el caso, estoy cancelando el retiro

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Hemos cerrado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con cualquier casino en línea. Estamos aquí para ayudar.

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