Se niegan a pagar. Se esconden tras el KYC. Mienten a los clientes.
Abrí una cuenta allí el 28 de marzo de 2025. Deposité 40 euros y gané 100 euros. Por cierto, es la cantidad mínima que se puede retirar aquí con la mayoría de los bancos. Me dijeron que cargara el KYC. Lo hice y recibí confirmación de que lo habían aceptado. Aun así, al día siguiente cancelaron mi retiro y alegaron que no había seguido las reglas al jugarlo tres veces en el casino. Bueno, estaba bastante seguro de haberlo hecho. Pero decidí intentarlo de nuevo. Jugué bastante más y gané 800 euros.
Luego pedí un retiro y, ¿adivinen qué?, lo cancelaron de nuevo. Ahora querían que enviara otro documento. Yo, con mi DNI a mi lado. Bueno, se lo envié. Me enviaron un correo electrónico diciendo que lo habían aceptado.
Un representante de atención al cliente me mintió. Dijo que el departamento de pagos no funciona los fines de semana. Pregunté por qué seguían enviando correos electrónicos cancelando retiros. ¿Adivina qué? Dos horas después, otro agente del chat en vivo me dijo que sí funcionaban los fines de semana, pero que estaban muy ocupados. También me dijeron que no había ningún gerente en el trabajo. Se negaron a llamarme para resolver el asunto y a dar un número de teléfono a la empresa. Después de entrar en crisis, presa del pánico, entré al chat en vivo por quinta vez. Tratan a la gente como si no quisieran pagar. Y todavía estoy en shock. ¿Veré mi dinero?
También es muy conveniente para el casino, ya que después de cancelar el retiro, solicitas uno nuevo. Comienza una nueva espera de 48 horas. Dicen que no aceptan retiros los fines de semana. Información muy importante para los clientes. Sin embargo, están encantados de cancelar solicitudes e intentan encontrar excusas para no pagar. Me preocupa que intenten estafarme.
Por favor, no recomienden este casino hasta que tengamos pruebas de que pagan.
¿Puedes ayudarme a recibir mis fondos?
Tenga en cuenta que no acepté ningún tipo de bono. Jugué solo con dinero real. ¡Solo jugué a tragamonedas!
También tenga en cuenta: Les envié una copia de mi pasaporte, aunque ya tenían mi documento de identidad. Para asegurarme, me tomé una foto con el pasaporte en la mano y la envié por separado. También les envié una copia de mi declaración de impuestos de las autoridades finlandesas. Esto debería comprobar mi dirección, aunque tampoco me la hayan pedido. Aun así, como me siento inseguro con ellos, también adjunté una copia de mi contrato de alquiler, que indica claramente mi dirección. Así que ahora tienen mi documento de identidad, mi pasaporte, mi declaración de impuestos, mi extracto bancario, mi contrato de alquiler y mi factura de electricidad, además de una copia de mi contrato con mi proveedor de electricidad.
Pero en este momento estoy tratando de pensar: ¿qué más podrían exigir?
Porque el KYC es una broma. Lo usan como excusa para no pagar a los clientes.
He estado exhausto todo el día y me sentí suicida por el enorme estrés mental que me han causado. Además, esta semana voy de viaje a Egipto. Mis ganancias harían ese viaje diez veces más agradable. Por muy educados que parezcan, no hay ayuda real que ofrecer. Esta es la primera vez en 24 años jugando en casinos en línea que realmente temo haber sido estafado. La información que ahora tienen sobre mí es más que suficiente para robarme la identidad por completo. Sin embargo, por suerte para mí, tengo prohibido el crédito en Finlandia y en el extranjero. Así que nadie puede pedir préstamos ni realizar pedidos.
cualquier articulo
Saludos Tomas
Se subirán más pruebas en otro informe. Tengo 15 capturas de pantalla más.
Refuse to pay. Hides behind KYC. Lies to customers.
So I opened an account there on 28th march 2025. I deposited 40 Euro. Managed to win 100e. Which by the way is the minimum amount you can withdraw here with most banks. I was told to upload kyc. I did I received confirmation that they were accepted. Then they still canceled my withdraw the day after and claimed that I had not follow the rules to play it through three times in casino. Well I was quite sure I had. But decided to give it another bash. So I played quite some more I manage to actually win 800 euros.
Then I asked for a withdrawal and guess what they canceled it again. Now they wanted me to send in another document. Me holding up my ID card next to me. Well I sent it to them. They send me an email that they accepted it.
Customer service rep lied to me. Said payment department doesn't work on weekends. I asked why they still then sends out emails and cancel withdrawals? Well guess what. Another live chat agent tells me 2 hours later that they do work in the weekends, but are very busy. Also was told there's no manager at work. They refuse to call me up and sort the matter. Refuse to give a phone number to the company. After I'm in total crisis panicking went on the live chat for the 5th time. They treat people like they don't want to pay. And I'm still in shock Will I see my money?
Also very conveniently for the casino after they canceled the withdrawal and you request for withdraw a new one. A new 48 hours wait starts. They say they don't handle withdrawals in the weekends. Very important information for customers. But they are happy to cancel requests and try to find reasons not to pay. I'm wery that they try to scam me.
Please don't recommend this casino until we get proof that they do pay.
Can you help me to receive my funds?
Please note I did not accept any kind of bonus. I played with cash only. I played only slot games!
Also note: I have sent them copy of passport even if they already got my id card. To be sure I also took a picture with me holding the passport, I sent it in separately. I also sent them copy of my official tax return letter from the finish authorities. That should prove my address even if they have not asked for that document either. But still because I feel so unsafe with them I also added a copy of my official rental contract for my apartment which clearly states my address. So now they have ID cards and me holding it, passport and me holding it. They have the tax return, my bank statement, my rental contract, and my electricity bill, plus even More copy of my agreement with i My electric provider.
However at this moment I'm trying to think of what more they could possibly demand?
Because the kyc is a joke. They use it I as a reason to not pay customers.
I have been exhausted the full day and felt suicidal because of this enormous mental stress they have caused me. I am furthermore going on a trip this week to Egypt. My winnings would make that trip 10 times more enjoyable. However polite they might seem there is no real help to be given. This is the first time in 24 years of playing online casinos, that I'm actually afraid I have been cheated.The data they now have about me. Is more than enough to totally steal my identity. However lucky for me I have a ban on my credit in Finland and abroad. So nobody can take out any loans or order
any items.
Regards Tomas
More evidence will be uploaded in another report. I have 15 more screenshots
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