The player from Australia won €14,000 but is experiencing delays in processing his withdrawal, which is capped at €800 per day. Despite multiple emails and live chat attempts, he has not received any updates after a week.
El jugador australiano ganó 14.000 €, pero está experimentando retrasos en el procesamiento de su retiro, que tiene un límite de 800 € al día. A pesar de múltiples correos electrónicos e intentos de chat en vivo, no ha recibido ninguna notificación después de una semana.
Hola. Gané 14 000 el lunes pasado, hace una semana. Calculé que el retiro máximo es de 800 al día. Después de varios correos electrónicos y chat en vivo, no he recibido respuesta. Me dijeron que tardaría entre 1 y 3 días hábiles, y ya ha pasado una semana y sigue diciendo que estoy revisando mi retiro... Por favor, necesito ayuda.
Hi. I won 14000 last Monday so a week ago. Figured out max withdrawal is 800 per day. After numerous emails and live chat I’ve gotten no answers. I was told 1-3 business days and it’s been a week and still it’s says checking your withdrawal…please help.
Estimado George87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Dear George87,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Bueno, ya veremos qué tal. Gracias por tu rápida respuesta. Te lo agradezco mucho.
Ok see how we go then. Thanks for your quick response. Much appreciated.
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