The player from Bulgaria requested a withdrawal of 580lv two months ago after passing the initial verification and making several deposits. He faces delays due to an unspecified additional verification requirement and has not received any response after multiple emails.
El jugador búlgaro solicitó un retiro de 580lv hace dos meses tras pasar la verificación inicial y realizar varios depósitos. Sufre retrasos debido a un requisito de verificación adicional no especificado y no ha recibido respuesta tras varios correos electrónicos.
Hola, solo jugué blackjack en el casino y no usé ningún bono. Pasé la verificación inicial, hice dos o tres depósitos y, al cabo de un tiempo, tenía 1282 lv en mi cuenta. Solicité un retiro de 580 lv y en la sección de retiros aparece que quieren una verificación adicional. Sin embargo, el problema es que no hay lugar para ello y no especifica qué documentos requieren. Les he escrito unos cinco correos electrónicos y nunca he recibido respuesta.
Hello, I only played blackjack at the casino and I didn't use any bonuses, I passed their initial verification, I made 2 or 3 deposits and after a while I had 1282lv in my account, I requested a withdrawal of 580lv and in the withdrawal section it shows that they want additional verification from me. However, the problem is that there is no place and it doesn't say what documents they require. I have written them about 5 emails and I have never received a response.
Estimado zhivko550,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear zhivko550,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following information:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola.
Primero, les envié documentos básicos: fotos de identificación, comprobante de domicilio y comprobante de pago.
En segundo lugar, el chat en vivo me indicó que los contactara por correo electrónico. La última vez fue hace un mes y hoy también.
Al acceder a la sección de retiro, aparece un mensaje que indica que se requiere una verificación adicional. Al acceder a la sección de verificación, aparece: "Tu cuenta está verificada".
Hello.
First of all, I sent them basic documents. Photos of ID, proof of adress and proof of payment.
Secondly, live chat told me to contact them via email. The last time it was before one month and also today again.
When I go to withdrawal section, shows me message you need to pass additional verification. When I go to verification section, shows me: your account is verified.
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación adicionales en veronika.f@casino.guru Además, por favor envíeme una captura de pantalla de la sección de verificación en su perfil de casino.
Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the additional verification requests at veronika.f@casino.guru. Also, kindly send me a screenshot of the verification section in your casino profile.
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