The player from Germany had been attempting to close his casino account for an extended period and had sent multiple emails requesting support. After confirming that the account closure request had been successful, the issue was marked as resolved by the Complaints Team. The player expressed gratitude for the resolution, and the team acknowledged the closure, offering further assistance if needed in the future.
El jugador de Alemania llevaba un tiempo intentando cerrar su cuenta de casino y había enviado varios correos electrónicos solicitando ayuda. Tras confirmar que la solicitud de cierre de cuenta se había realizado correctamente, el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto. El jugador agradeció la resolución y el equipo confirmó el cierre, ofreciéndole asistencia adicional si la necesitara en el futuro.
Hola,
Llevo mucho tiempo intentando cerrar la cuenta. He enviado varios correos electrónicos a enviado.
Solicito vuestro apoyo.
Hello,
I have been trying to close the account for a long time. I have sent several emails to sent.
I ask for your support.
Hallo,
ich versuche seit längerer Zeit das Konto zu schließen. Ich habe mehrere E-Mails an support@kingmaker.com geschickt.
Ich bitte um Unterstützung.
Estimado Tornado123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Dear Tornado123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Escribí varios correos electrónicos y expliqué diversas razones. Una de ellas fue la autoexclusión.
I wrote several emails and gave various reasons. One of them was self-exclusion.
Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und verschiedene Gründe angegeben. Ein Selbstausschluss war auch dabei.
Estimado Tornado123, no he recibido ningún correo electrónico tuyo.
Dear Tornado123, I have not received any emails from you.
Hola,
La cuenta finalmente se cerró. Gracias.
Hello,
The account has finally been closed. Thank you.
Hallo,
das Konto wurde nun endlich geschlossen. Danke.
Estimado Tornado123, ¿podemos considerar el caso resuelto?
Dear Tornado123, can we consider the case resolved?
Estimado Tornado123,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Dear Tornado123,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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