PrincipalQuejasParimatch Casino IN - El retiro del jugador se retrasa.

Parimatch Casino IN - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 5.000 INR

Parimatch Casino IN
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 17/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de India había solicitado un retiro de 5000, que se marcó como exitoso el 12/5/24, pero no se había acreditado en su cuenta bancaria. Recibió respuestas repetidas del servicio de atención al cliente de Parimatch indicando que los expertos estaban trabajando en el problema. A pesar de su confirmación de la verificación KYC completada y de retiros exitosos anteriores, no se llegó a ninguna resolución ya que no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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Mi retiro de 5000 se realizó con éxito el 5/12/24 en Parimatch, pero no hay crédito en el banco. El servicio de atención al cliente de Parimatch envía la misma respuesta todos los días y son expertos trabajando en ello.

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Estimado ap021361,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Sí, antes daba muchos retiros. He estado jugando en esta plataforma durante 3 años, pero ahora no da retiros.

Mi KYC ya se ha completado y mi monto ganador no tiene ningún bono utilizado.

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Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la demora en su pago. veronika.f@casino.guru .

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

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Gracias por tu correo electrónico. Especifica los tipos de juegos a los que has jugado.

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Hola, ap021361:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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