PrincipalQuejasRakoo Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación de la cuenta.

Rakoo Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación de la cuenta.

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Importe: 19.000 kr

Rakoo Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 18/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Suecia había ganado 1900 EUR tras depositar 20 EUR, pero no pudo retirar el dinero debido a los extensos requisitos de verificación. Había presentado varios documentos, incluidos su pasaporte y extractos bancarios, pero el casino siguió solicitando pruebas adicionales del depósito. El Equipo de Quejas señaló que el proceso de verificación podría demorar hasta 14 días y le aconsejó que esperara a que se procesara el retiro. Sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas posteriores, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de información.

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Hola,


El 30/01/2025 deposité 20 EUR y gané 1900 EUR, pero no recibí ningún bono porque Suecia tiene restricciones. No pude hacer un retiro porque necesitaba verificar mi cuenta, y ahí empezó el problema. Subí mi pasaporte, comprobante de domicilio, imágenes de mi tarjeta Visa de ambos lados y un extracto bancario. Ayer me enviaron un mensaje solicitando una prueba de que había depositado 20 EUR en su casino, que les proporcioné. Hoy me pidieron otro extracto bancario que mostrara que se había completado el pago a su casino, que también he enviado ahora. Lo extraño es que el comprobante de depósito que envié inicialmente debería ser suficiente. Ahora estoy esperando una respuesta de ellos. Llevo jugando online más de 20 años y nunca me habían pedido tantos documentos. Tengo una captura de pantalla del chat que muestra toda la comunicación con el casino si es necesario.



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Hola saralundgren32,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rakoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola, ya han verificado mi cuenta pero ha sido lo peor que he vivido, he solicitado un retiro de 2000 Eur que está pendiente, veremos qué pasa con él, lo raro es que cuando solicitas un retiro por banco no puedes rellenar tus datos bancarios pero te mandan un enlace con él lo cual todavía no han hecho

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Hola, podemos cerrar este caso ahora porque presentaré un nuevo caso con respecto a mi problema de retiro. Este casino es catastrófico.

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No entiendo este casino, al principio me costó mucho conseguir que aprobaran mis documentos. Ahora tengo un problema con los retiros. Lo raro es que, al elegir la información bancaria, el cliente no puede configurar sus datos bancarios, sino que recibe un enlace por correo electrónico del casino en el que debe completar sus datos bancarios, lo cual hice, pero no funcionó. Ahora estoy luchando contra esto.

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Hola, por favor cierren este caso. Necesito iniciar otro caso sobre este casino. Tengo muchas pruebas contra ellos con respecto a mi retiro.

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file Esto lo recibí ayer, y hoy cuando les pregunté si mi retiro todavía estaba siendo procesado, me dieron una información diferente como excusa para no pagar mis ganancias.

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Hola saralundgren32,

No es necesario abrir un nuevo caso: podemos continuar aquí.

Tenga en cuenta que, al igual que la verificación, los retiros también pueden demorar hasta 14 días.

Yo aconsejaría esperar una semana más.

En caso de que el retiro demore más, por favor háganoslo saber y trataremos de intervenir.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Hola, saralundgren32:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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