Hola,
El 30/01/2025 deposité 20 EUR y gané 1900 EUR, pero no recibí ningún bono porque Suecia tiene restricciones. No pude hacer un retiro porque necesitaba verificar mi cuenta, y ahí empezó el problema. Subí mi pasaporte, comprobante de domicilio, imágenes de mi tarjeta Visa de ambos lados y un extracto bancario. Ayer me enviaron un mensaje solicitando una prueba de que había depositado 20 EUR en su casino, que les proporcioné. Hoy me pidieron otro extracto bancario que mostrara que se había completado el pago a su casino, que también he enviado ahora. Lo extraño es que el comprobante de depósito que envié inicialmente debería ser suficiente. Ahora estoy esperando una respuesta de ellos. Llevo jugando online más de 20 años y nunca me habían pedido tantos documentos. Tengo una captura de pantalla del chat que muestra toda la comunicación con el casino si es necesario.
Hello,
On 2025-01-30, I deposited 20 EUR and won 1900 EUR, but I didn't receive any bonus because Sweden is restricted. I couldn't make a withdrawal because I needed to verify my account, and that's where the problem began. I uploaded my passport, proof of address, images of my Visa card from both sides, and a bank statement. Yesterday, they sent a message requesting proof that I deposited 20 EUR into their casino, which I provided. Today, they asked for another bank statement showing that the payment to their casino was completed, which I have also submitted now. The strange thing is that the deposit proof I initially sent should be sufficient. I am now waiting for a response from them. I have been playing online for over 20 years and have never been asked for so many documents. I have a screenshot of the chat showing all communication with the casino if needed.
Hej ,
2025-01-30 satte jag in 20 eur och vann 1900 eur, jag fick ingen bonus eftersom sverige är restricted. Jag kunde inte göra ett uttag för jag var tvungen verifera kontot och här börjar problemet . Jag ladde upp pass, adressbevis och mitt visa kort fram o bak och bank statment , igår skickade dom ett meddelande att dom vill ha bevis som visar att jag satte in 20 eur till deras kasino vilket jag skickade till dom , idag begärde dom ett till bank statment som visar att betalningen till deras kasino har genomförst vilket jag också gjort nu . det konstiga är att insättninbevis jag skickade till dom borde räcka, nu väntar jag på besked från dom , jag har som sagt spelat online i över 20 år och aldrig fått förfrågan om så många dokument. Jag har skärmdump från chatten som visar all konversiation med kasino om det behvös
Traducción automática: