PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El retiro del jugador se retrasa en el casino.

Playzilla Casino - El retiro del jugador se retrasa en el casino.

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Importe: 400 €

Playzilla Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 31/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Italia tiene pendiente una solicitud de retiro de 400 € del casino PLAYZILLA, que ha estado pendiente durante cuatro días a pesar de tener una cuenta verificada. Los intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dan como resultado largos tiempos de espera con muchos jugadores por delante. El jugador nos informó más tarde que el casino le había pagado sus ganancias y la queja se cerró como resuelta.

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Hola. Les escribo porque confío en su apoyo para el problema que tengo con el casino PLAYZILLA. Ya he verificado mi cuenta correctamente y el domingo por la mañana (hace 4 días) solicité un retiro de 400 €. Después de todos estos días, mi solicitud de retiro sigue pendiente y, si quiero intentar contactar con ellos por chat para obtener explicaciones, siempre hay entre 40 y 60 jugadores esperando. ¡Así que la espera es interminable! ¡No estoy seguro de confiar en ellos y arriesgarme a perder mis 400 € de ganancias! 🤬🤬🤬🤬🤬. Cabe señalar que no utilicé ningún bono ni giros gratis para esta victoria. ¿Podrían ayudarme?

Gracias de antemano y que tengas un buen día.

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Estimado Ragmn82,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Gracias por el apoyo Verónica. Sí, confirmo que mi cuenta ya ha sido verificada correctamente también porque hace 3 años retiré y recibí las ganancias sin ningún problema (¡aunque en 2 días!). ¡Es por eso que estoy haciendo esta queja! ¡Porque ya han pasado 4 días! Ok, esperaré de todos modos

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¡Buenos días! Bien está lo que bien acaba. Esta mañana han aceptado mi retirada y me han abonado los 400€ correctamente. ¡Gracias a todos por el apoyo! Para mí el caso está cerrado. Que tengáis un buen día.

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Estimado Ragmn82,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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