Bankonbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la autoexclusión.

Tenía una autoexclusión vigente (por tiempo indefinido) y, de repente, recibí un correo electrónico con una generosa oferta de bonificación. Como todavía me estoy recuperando de mi adicción, inicié sesión.

Este casino solía tener límites de juego responsable, pero ahora no ofrece nada. Cuando me comuniqué con el servicio de chat, me dijeron que se toman en serio el juego responsable, pero que no ofrecen ningún límite.

Me comuniqué con ellos para cerrar la cuenta por correo electrónico y servicio al cliente debido a la adicción.

La cuenta permanece abierta. Esto no es justo y nunca debió haber sido reabierta.

Estimado Philly35,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Ha realizado algún depósito nuevo después de que se reabrió su cuenta?

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente con una solicitud de cierre de cuenta ahora, después de que su cuenta haya sido reabierta?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Hola, sí, las bonificaciones que me ofrecieron fueron generosas. La cuenta se autoexcluyó indefinidamente hace algún tiempo, no estoy seguro exactamente, pero alrededor de 6 meses, tal vez más.

Hice algunos depósitos 😞 alrededor de $400 Me comuniqué con el servicio de Chat para solicitar RG.

Cuando jugaba aquí tenían RG, pero había que conseguir CS para añadir los límites. Ya no está disponible.

Tuve una experiencia positiva aquí haciendo muchos retiros rápidos y esto es simplemente extraño.

La razón por la que me autoexcluí fue por adicción. Gabrielle era mi gerente VIP y cuando me autoexcluí dijo que nunca volvería a abrir. A mí me pareció bien. ¡Ahora esto!

¡Realmente no quiero que la tentación se cierna sobre mí! ¡Lucho con esta adicción cada hora de cada día!

Volví y pregunté por qué se reabrió la cuenta sin obtener respuesta. Parece que también se reabrió otra cuenta de la que me autoexcluí. Sé que ambas eran indefinidas, así que me siento bastante derrotado por RG en ambos sitios. Fui frecuente a ambos, pero me cerraron durante más de 6 meses y al menos 2 años con el otro. Los tratos anteriores con ambos fueron satisfactorios hasta ahora. RG debe ser obligatorio 😭

Gracias por sus respuestas. Sin embargo, no he recibido ningún correo electrónico de su parte. Como mencioné en mi respuesta anterior, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino a veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.

Hola Veronika, disculpa por la demora en responder. Ya envié la correspondencia por correo electrónico 😊

Gracias por tus correos electrónicos. Sin embargo, según las capturas de pantalla que me enviaste, parece que solo preguntaste sobre los motivos por los que se reabrió tu cuenta.

Para continuar con su caso, necesito revisar las solicitudes de autoexclusión originales que envió al casino cuando solicitó por primera vez el cierre de su cuenta. ¿Podría reenviarme esos mensajes?

Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

Hola, Philly35:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.