Le escribo para elevar formalmente mi queja sobre serias inquietudes relacionadas con el procesamiento de retiros, violaciones de prácticas de juego responsable y otras transacciones financieras relacionadas con Neospin Casino. Las acciones tomadas por Neospin, en particular por mi gerente VIP, Edward, han generado inquietudes importantes que creo que deben abordarse de inmediato.
Hasta la fecha, he intentado retirar $70,000 de mi cuenta en más de 35 ocasiones distintas, pero aún no he recibido la totalidad de los fondos solicitados. Se han enviado más de 150 correos electrónicos al equipo de soporte de Neospin con respecto a las demoras, pero no se ha proporcionado ninguna resolución significativa. Inicialmente, establecí un período de reflexión de 10 días para permitir que Neospin tuviera tiempo de procesar mis retiros. Sin embargo, mi gerente VIP, Edward, me indicó que eliminara el período de reflexión, sugiriendo que agilizaría el procesamiento de mis retiros. A pesar de seguir su guía y hacer más intentos, mis retiros no se procesaron. Al final, usé los fondos restantes en mi cuenta, ya que el casino se negó a cumplir con los pagos solicitados, lo que hice para cerrar mi cuenta.
Esta situación contradice directamente los términos de retiro establecidos, que limitan los retiros a $7,500 por día y $30,000 por semana. Las acciones que experimenté también van en contra del propósito mismo de las restricciones de juego y los períodos de reflexión. Si se hubieran respetado estos términos, mis retiros deberían haberse procesado dentro del período de 10 días, antes del consejo de Edward de eliminar el período de reflexión.
Además, durante las últimas tres semanas me han dicho que el problema se resolvería, pero Edward me ha informado de que no será así. Esto, sumado a la ansiedad y el estrés que me ha causado, es profundamente preocupante y constituye una forma de abuso. Además, he observado graves infracciones de la transparencia y la integridad financiera por parte de Neospin. En concreto, he notado que se están procesando fondos bajo varios nombres de empresas, como **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** y **Smethwick London**, que se anuncian a los jugadores australianos. Esta práctica parece ser un intento de eludir el bloqueo de juegos de azar en mi cuenta y, hasta donde yo sé, es ilegal.
Además, me han cobrado impuestos internacionales por cada transacción sin previo aviso ni inclusión de dichos cargos en los términos y condiciones. Esto no solo engaña a los jugadores, sino que también hace que Neospin se quede con más dinero del que le corresponde, lo que considero que constituye una violación tanto de las regulaciones financieras como de las propias políticas establecidas por la empresa.
Es evidente que Neospin está intentando evadir sus obligaciones bajo las regulaciones de juego responsable al utilizar nombres diferentes para procesar transacciones e imponer tarifas no comunicadas. Esta conducta genera serias preocupaciones sobre el compromiso de la empresa con la transparencia y el juego limpio. Es profundamente preocupante que estos problemas hayan persistido a pesar de los múltiples intentos de resolverlos a través de los canales de soporte estándar.
I am writing to formally escalate my complaint regarding serious concerns related to the processing of withdrawals, violations of responsible gambling practices, and other concerning financial transactions involving Neospin Casino. The actions taken by Neospin, particularly by my VIP manager, Edward, have raised significant concerns that I believe must be addressed immediately.
To date, I have attempted to withdraw $70,000 from my account on more than 35 separate occasions, but I have yet to receive the entirety of the requested funds. Over 150 emails have been sent to Neospin’s support team regarding the delays, yet no meaningful resolution has been provided. Initially, I placed a cooling-off period of 10 days to allow Neospin time to process my withdrawals. However, my VIP manager, Edward, instructed me to remove the cooling-off period, suggesting it would expedite the processing of my withdrawals. Despite following his guidance and making further attempts, my withdrawals were not processed. In the end, I used the remaining funds in my account, as the casino refused to honor the requested payouts, which I did to close my account.
This situation directly contradicts the stated withdrawal terms, which limit withdrawals to $7,500 per day and $30,000 per week. The actions I experienced also go against the very purpose of gambling restrictions and cooling-off periods. Had these terms been adhered to, my withdrawals should have been processed within the 10-day period, prior to Edward's advice to remove the cooling-off period.
Additionally, I have spent the past three weeks being told the issue would be resolved, only to be informed by Edward that it would not be. This, coupled with the anxiety and stress it has caused, is deeply troubling and constitutes a form of abuse. Furthermore, I have observed serious breaches of transparency and financial integrity on Neospin's part. Specifically, I have noticed that funds are being processed under various company names, such as **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, and **Smethwick London**, which are advertised to Australian players. This practice appears to be an attempt to circumvent the gambling block on my account and is, to my knowledge, illegal.
Moreover, I have been charged international taxes on each transaction without prior notice or inclusion of such charges in the terms and conditions. This not only misleads players but also results in Neospin taking more money than it is entitled to, which I believe constitutes a violation of both financial regulations and the company’s own stated policies.
It is evident that Neospin is attempting to evade its obligations under responsible gambling regulations by using different names to process transactions and imposing uncommunicated fees. This conduct raises serious concerns about the company's commitment to transparency and fair play. It is deeply troubling that these issues have persisted despite multiple attempts to resolve them through standard support channels.
Traducción automática: