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Neospin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: A$70.000

Neospin Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 11/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Australia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le había comunicado que los retrasos en los retiros eran habituales y le había recomendado tener paciencia mientras se procesaba el retiro. Sin embargo, dado que el saldo del jugador se había perdido y no tenía derecho a reembolso, la queja se había cerrado.

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Le escribo para elevar formalmente mi queja sobre serias inquietudes relacionadas con el procesamiento de retiros, violaciones de prácticas de juego responsable y otras transacciones financieras relacionadas con Neospin Casino. Las acciones tomadas por Neospin, en particular por mi gerente VIP, Edward, han generado inquietudes importantes que creo que deben abordarse de inmediato.


Hasta la fecha, he intentado retirar $70,000 de mi cuenta en más de 35 ocasiones distintas, pero aún no he recibido la totalidad de los fondos solicitados. Se han enviado más de 150 correos electrónicos al equipo de soporte de Neospin con respecto a las demoras, pero no se ha proporcionado ninguna resolución significativa. Inicialmente, establecí un período de reflexión de 10 días para permitir que Neospin tuviera tiempo de procesar mis retiros. Sin embargo, mi gerente VIP, Edward, me indicó que eliminara el período de reflexión, sugiriendo que agilizaría el procesamiento de mis retiros. A pesar de seguir su guía y hacer más intentos, mis retiros no se procesaron. Al final, usé los fondos restantes en mi cuenta, ya que el casino se negó a cumplir con los pagos solicitados, lo que hice para cerrar mi cuenta.


Esta situación contradice directamente los términos de retiro establecidos, que limitan los retiros a $7,500 por día y $30,000 por semana. Las acciones que experimenté también van en contra del propósito mismo de las restricciones de juego y los períodos de reflexión. Si se hubieran respetado estos términos, mis retiros deberían haberse procesado dentro del período de 10 días, antes del consejo de Edward de eliminar el período de reflexión.


Además, durante las últimas tres semanas me han dicho que el problema se resolvería, pero Edward me ha informado de que no será así. Esto, sumado a la ansiedad y el estrés que me ha causado, es profundamente preocupante y constituye una forma de abuso. Además, he observado graves infracciones de la transparencia y la integridad financiera por parte de Neospin. En concreto, he notado que se están procesando fondos bajo varios nombres de empresas, como **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** y **Smethwick London**, que se anuncian a los jugadores australianos. Esta práctica parece ser un intento de eludir el bloqueo de juegos de azar en mi cuenta y, hasta donde yo sé, es ilegal.


Además, me han cobrado impuestos internacionales por cada transacción sin previo aviso ni inclusión de dichos cargos en los términos y condiciones. Esto no solo engaña a los jugadores, sino que también hace que Neospin se quede con más dinero del que le corresponde, lo que considero que constituye una violación tanto de las regulaciones financieras como de las propias políticas establecidas por la empresa.


Es evidente que Neospin está intentando evadir sus obligaciones bajo las regulaciones de juego responsable al utilizar nombres diferentes para procesar transacciones e imponer tarifas no comunicadas. Esta conducta genera serias preocupaciones sobre el compromiso de la empresa con la transparencia y el juego limpio. Es profundamente preocupante que estos problemas hayan persistido a pesar de los múltiples intentos de resolverlos a través de los canales de soporte estándar.

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Hola, Cheebe19:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, Cheebe19:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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No recibido, están usando todas las excusas posibles y mi gerente vip se niega a ponerme en contacto con el jefe del departamento.

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Estimado Cheebe19,

¿Puede explicarme qué quiere decir con "utilizar los fondos"? ¿Entiendo correctamente que ha perdido el saldo de su cuenta?

Como se informó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días, sin importar si su cuenta está abierta o cerrada temporalmente.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Tuve un período de reflexión y mi gerente me contactó e insinuó que me lo quitara y que haría las cosas más rápido y no fue así, así que simplemente lo jugué todo y le envié alrededor de 100 correos electrónicos diciendo que cuál era el punto de ganar si no pagaban. Los términos y condiciones de tgeee establecen que los retiros se procesan diariamente con un máximo de 7500 $ 10 días después, nada, así que fui estúpido y me enojé. Claro que según sus términos y condiciones y la política de juego responsable, el gerente no debería haberse comunicado conmigo en primer lugar, pero no les importa y ahora estoy listo para arrojarme a un río. Tenga en cuenta que no quiero que este correo electrónico se publique en línea, solo su ayuda si hay algo que pueda hacer. También están completando la evasión fiscal ya que tengo un bloqueo de juego en mi cuenta, pero cada transacción es una empresa diferente que la toma pretendiendo ser una tienda normal, además, no están destinados a hacer publicidad para jugadores australianos y han tenido 2 advertencias de la ACMA.

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Mella,


He enviado más de 350 correos electrónicos a estas personas. ¿Tengo alguna posibilidad de recuperar mi dinero por lo que hicieron? Estoy desesperado por lo que han hecho y por la forma en que me han tratado estas últimas 4 semanas.

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Estimado Cheebe19,

Si he entendido bien, ya se ha perdido el saldo. En este caso, lamentablemente, no hay mucho que se pueda hacer.

Lamentablemente, las demoras en los retiros son bastante comunes y, si bien entendemos que pueden ser frustrantes, la paciencia suele ser la única opción. Tenga en cuenta que una vez que se solicita un retiro, es responsabilidad del jugador abstenerse de usar el saldo mientras espera el procesamiento.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en preguntar.

Atentamente,

Mella

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Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

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También pedí que no se publique en línea mi publicación anterior. Por favor, elimínenla.

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Estimado Cheebe19,

El período de reflexión puede levantarse en cualquier momento a petición o con el consentimiento del jugador. La única excepción es en los casos de autoexclusión, en los que no es posible volver a abrir la cuenta.

Lamentablemente, como ya se ha perdido el saldo, como se ha comentado anteriormente, no existe derecho a devolución. Dadas estas circunstancias, procederemos a cerrar la reclamación.

Si tiene más preguntas, háganoslo saber.

Atentamente,

Mella

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