El jugador del Reino Unido cerró su antigua cuenta en MyStake Casino y abrió una nueva, depositando £382 en 4 días. Cuando intentó retirar sus ganancias, le informaron que no podía hacerlo porque la cuenta era un duplicado. Había solicitado el reembolso de sus depósitos, pero inicialmente sólo le ofrecieron su último depósito de £100. El casino había pagado el importe total. El jugador confirmó la resolución y pidió que se cerrara el caso.
Hola,
Eliminé mi antigua cuenta del casino mystake. La solicitud fue concedida y la cuenta fue cerrada.
La razón por la que cerré fue porque ya no quería apostar. Decidió intentarlo de nuevo y reabrir.
Creé una nueva cuenta en la que deposité £382 durante 4 días, pero cuando intento retirar £400 ganados después de las debidas verificaciones de los documentos, me dice que no puedo porque la cuenta es un duplicado.
¡Es una cuenta nueva y solo quiero recuperar mi dinero!
Cerré la cuenta, así que no pensé que estuviera clasificada como duplicada.
No utilicé ninguna activación de bonificación
Utilicé un correo electrónico diferente pero todos los demás detalles eran idénticos.
No me preocupa el dinero que gané. Todo lo que quiero es el dinero que deposité.
Soy nuevo en los juegos de casino. Le expliqué que esto es un error honesto. Pedí que me devolvieran todo el dinero depositado, pero solo me ofrecieron £100, ¿cuál fue mi último depósito?
¿Puede usted ayudar?
gracias de antemano
Estimado Kasper123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
Por favor, comprenda que abrir varias cuentas en el casino está casi universalmente prohibido.
Por favor déjame hacerte algunas preguntas para entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Honraron el dinero..
Anteriormente cerré mi cuenta porque ya no podía permitirme jugar más.
Creo que debería ser más estricto a la hora de permitir que las personas creen cuentas duplicadas.
Gracias por la actualizacion.
¿Entiendo correctamente que el dinero ya fue devuelto a su cuenta bancaria? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Estimado Kasper123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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