El jugador del Reino Unido ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de apuestas. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas y pudo abrir 28 cuentas separadas. El caso se resolvió con éxito y el jugador recibió la compensación correspondiente.
Dónde empiezo. Todo comenzó el 22 de octubre donde jugué desde el Reino Unido en este sitio. Tengo una exclusión activa de todos los sitios de apuestas del Reino Unido y bloqueos en mi banco, etc. De todos modos, para mi sorpresa, pude registrarme y jugar aquí. Tenía dos cuentas y, debido a problemas de juego, me autoexcluí. Luego me excluí con el CEG formalmente según el proceso requerido. Aquí es donde se enoja. Después de esto, debido al proceso de registro ridículamente fácil, pude crear otras 28 cuentas de juego simplemente usando diferentes direcciones de correo electrónico. Mi problema es grave, pero incluso entonces eso es otra cosa. 10 de ellos usaron la misma tarjeta de crédito, 5 el mismo banco para transferir, el resto usó criptomonedas del mismo lugar. No se han realizado cheques ni ninguna otra cosa antes de depositar en cada cuenta y no se han producido prohibiciones, etc. Se ha utilizado el mismo nombre, etc. en cada una. Los hechos son que solo necesita un nombre, país y dirección de correo electrónico para registrarse, lo cual es asombroso. A partir de ahí, puede depositar hasta el contenido de su corazón. De cada una de las 28 cuentas, no había ninguna posibilidad de ganar o retirar fondos, ya que habrían tratado de verificar y decir que me excluyeron. He planteado este problema varias veces con el Casino y cada vez nunca lo analizan. Incluso me puse en contacto con proveedores de juegos que son más receptivos que ellos. Solo creo que esta empresa es deshonesta... aceptan dinero de cualquier forma sin consecuencias. Los CEG son simplemente caóticos y no tomarán medidas, por lo que esta es mi última esperanza de que alguien tenga sentido y ponga fin a esto y haga que al menos arreglen su proceso de registro para evitar el acceso. Como jugador patológico clínicamente certificado, esto no es lo que necesito. He tomado todas las medidas en el Reino Unido para detenerme, pero esta empresa puede pasar por alto al no mostrar los pagos de apuestas a los bancos como apuestas.
Estimado ayrshirecsc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Supongo que estos archivos serán confidenciales ya que no quiero que mi dirección de correo electrónico o mi nombre real sean públicos aquí.
Por supuesto, permanecerán ocultos a terceros.
Hola,
Solicité una copia del acuerdo tanto de CEG como de Mystake.com, ya que parece que falta en mis correos electrónicos. Estoy esperando una respuesta formal.
El correo electrónico adjunto fue enviado a CEG, Mystake y numerosos operadores en relación con este problema. He publicado la respuesta de Push Gaming y UKGC a esto (UKGC no puede ayudar). El operador y CEG no han respondido. Las posibilidades de que CEG investigue el problema son remotas dada la falta de respuestas.
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Muchas gracias ayrshirecsc por tus respuestas. ¿Entiendo correctamente que usó, no solo diferentes direcciones de correo electrónico sino también credenciales diferentes y falsas cada vez que registró una nueva cuenta?
¿Ha enviado algún documento personal para verificar alguna de esas cuentas de casino?
No, utilicé el mismo nombre, país y fecha de nacimiento. El registro es completamente ridículo. Lo anterior y la dirección de correo electrónico es todo lo que necesita para ingresar y luego puede ingresar y depositar. La única cuenta completamente verificada fue la primera que creé con ellos. Nunca me pidieron que verificara ninguno de los otros y, de hecho, solo me habrían dicho que lo hiciera si tuviera un retiro. Sin embargo, nunca hubiera podido retirar nada de ellos.
Lo siento, ni siquiera la fecha de nacimiento. Simplemente permiten que cualquiera vaya y deposite con ellos. ¡Todo lo que necesita es nombre y dirección de correo electrónico!
Muchas gracias, ayrshirecsc, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado ayrshirecsc,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola ayrshirecsc,
Lamentamos saber que eres adicto a los juegos de azar. ¿Por qué hiciste tantas cuentas múltiples? Solo tiene una cuenta verificada: JDRCELTIC donde ya retiró más de lo que depositó.
Como sabe, solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP. La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas Cuentas.
Muy al contrario de nuestros términos, realizó varias cuentas una por una, donde solo realizó uno o dos depósitos para activar los bonos de bienvenida. Incluso no has probado la verificación de ninguno de ellos. Tenga en cuenta que nuestro sistema detecta automáticamente una cuenta duplicada cuando un usuario intenta verificar la cuenta.
Tus acciones indican caza de bonificación. La caza de bonos no puede justificarse por la adicción al juego.
Atentamente,
Equipo de mi participación
Hola,
Con el debido respeto parece creer que esta es la primera vez que escucha que tengo una seria adicción al juego. Si vuelve a leer los 60 correos electrónicos que le envié a usted, CEG, UKGC, etc., entre octubre y febrero, sabrá que desde el principio fue una adicción grave.
Como hemos dicho muchas veces en el correo electrónico, ¿cómo no detectar y detener las cuentas duplicadas? Además, es consciente de que se ingresó una autoexclusión en las cuentas iniciales. Tu registro es increíble... un niño podría pasarlo por alto. Nombre, País, Correo electrónico. Eso es todo lo que se requiere para poder jugar en su sitio y depositar porque NO HAY CHEQUES de ningún tipo hasta, como se estipula varias veces, los retiros.
Si observa en la primera cuenta que gané y posteriormente excluí la cuenta. Sin embargo, mi adicción nuevamente me trajo de vuelta a la mesa y no detectó ningún duplicado porque copié abiertamente los correos electrónicos entre los detalles de la cuenta excluida y la nueva dirección de correo electrónico para enviárselos. Le pedí a CEG que promulgara la exclusión pensando que esto me impediría jugar. La historia real es que su proceso de registro es muy fácil de realizar y depositar. Deposité en 28 cuentas impares sin posibilidad de retirar fondos (esa es una adicción patológica al juego) y solo me detuvieron después de cancelar todas mis tarjetas de crédito, bloquear mi tarjeta de débito y restringir mi cuenta bancaria Revolut. Mystake no hizo nada para evitar que jugara. Usted sabe que se usaron los mismos nombres. De hecho, se ingresó exactamente el mismo correo electrónico de terceros de Paydo en la mayoría de las cuentas para aceptar el pago, por lo que nuevamente se dio cuenta de que la dirección de correo electrónico excluida todavía se usaba de manera prominente.
La falta de respuesta legítima cuando copié en CEG Push Gaming y UKGC cuenta su propia historia.
El caso es claro: constantemente le aconsejé que tenía una adicción severa al juego y le supliqué que cambiara el proceso de registro o al menos solicitara una verificación antes del depósito... esto fue completamente ignorado. Sin mencionar los correos electrónicos enviados a la cuenta excluida que ofrecen bonificaciones varias veces después de la exclusión.
Este episodio esencialmente me ha dejado con una gran deuda y, como dije anteriormente, si no se puede resolver de manera amistosa, tomaré acciones legales al 100%. Ya conseguí un abogado de Curazao que confirma que el caso es sólido. Es realmente triste, ya que esta situación podría haberse solucionado hace meses si Mystake hubiera escuchado pero usted eligió ignorar.
Además, si desea una prueba de mi adicción al juego, me complace proporcionarla fuera de línea, ¡está bien documentada!
También debe recordar que estoy completamente excluido de los juegos de azar de forma legítima. Estoy en Gamstop en el Reino Unido y tenía bloques de juego en mi tarjeta de débito. Las tarjetas de crédito tampoco se pueden utilizar para apostar. Sin embargo, debido a un proceso de pago complejo, los pagos a Mystake se marcan como no relacionados con el juego y, por lo tanto, eluden los bloqueos. No había apostado durante 2 años... estaba en remisión y este sitio que se anunciaba me devolvió la adicción con fuerza. Un intento de retiro en 4 meses sobre 29 cuentas lo atestigua. No me habrías pagado absolutamente nada en ninguna de esas cuentas, así que realmente era dinero gratis para ti.
Estimado ayrshirecsc,
¿Entiendo correctamente que ha llegado a la autoridad de licencias del casino?
No, no me comuniqué con la autoridad de licencias aparte de solicitar la autoexclusión y copiarlos en uno de los correos electrónicos principales. No se involucrarán en esta disputa. El UKGC fue copiado ya que es su responsabilidad comprometerse con los ISP y la ley para solicitar la exclusión de la lista como lo hizo el gobierno francés hace 2 días.
La disputa es en gran medida entre Mystake y yo, y cualquier otra persona involucrada es un tercero interesado.
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Obviamente, el adjunto es altamente confidencial, pero puede brindar cierta información sobre la gravedad de la adicción y la explicación de las acciones al abrir varias cuentas. Tomé todas las medidas en el Reino Unido para bloquearme, todo lo posible. Mystake brindó la oportunidad de eludir eso porque las transacciones están enmascaradas como no apuestas. Acepté bonos en varias cuentas, pero solo para tener más con lo que jugar. El hecho de que fuera tan fácil abrir 29 cuentas más después de una exclusión es el problema aquí. Ahora debo más de 2000 en mi tarjeta de crédito debido únicamente a este problema. Ha reforzado mi posición original de tratar de vencer esta adicción y eso estaba funcionando hasta que Mystake anuncia específicamente para los jugadores con problemas. Entonces no asumen ninguna responsabilidad por detener a estos jugadores problemáticos. No tienen controles reales sobre quién está jugando con ellos. Como dije antes, este problema me ha costado alrededor de 5000 GBP. Mystake es la ÚNICA compañía que ofrece juegos legítimos a jugadores del Reino Unido sin licencia... lo cual también es considerado ilegal por el UKGC. Debido a que esto está a la vista ahora, he seguido adelante y venceré la adicción, pero no puedo entender el comportamiento poco ético de Mystake y no me detendré hasta que solucionen esto.
Estimado equipo del casino MyStake,
Después de una evaluación más larga, llegamos a una conclusión y estoy seguro de que no lo sorprenderá porque ya tuvimos un caso similar con su marca. Consideramos que su protección de los jugadores con problemas es insuficiente.
Entiendo completamente que el jugador al crear otras cuentas violó los T&C. Pero, no estamos hablando aquí de un jugador que está tratando de cometer fraude o de obtener una ventaja sobre su sistema. Esta es una persona que obviamente no puede controlar sus acciones y pide ayuda.
Hay múltiples opciones sobre cómo puede prevenir esta situación. La más fácil es bloquear la cuenta del jugador después del registro si las credenciales clave son las mismas que las de otras cuentas. Entonces te toca a ti averiguar si se trata de un jugador adicto previamente excluido, un intento de duplicado de cuenta, o una persona completamente diferente. Esta opción es un mínimo aceptable y tiene incluso beneficios adicionales. Me he encontrado con muchas marcas con licencia de Curazao que protegen a los jugadores con problemas a un nivel bastante alto y si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en comunicarse conmigo. Me encantaría ver esto mejorado para evitar futuros casos similares.
En este caso particular, creemos que el jugador merece al menos una compensación parcial. ¿Puedo pedirle amablemente que reevalúe su posición o es definitiva?
Hola Jozef,
Todavía estamos en el proceso de investigar todas las cuentas que este usuario ha creado. Por lo tanto, debemos estudiar todos los datos personales utilizados por el jugador para comparar cada detalle y, tan pronto como se complete esa investigación, le responderemos con la respuesta adecuada.
Atentamente,
Equipo Mystake
Voy a hacerle una sugerencia a Mystake. También mira los métodos de pago. Vea si alguien excluye/tiene una cuenta bloqueada... simplemente prohíba cualquier detalle de pago que haya usado anteriormente. Esto significa que si intentan abrir más cuentas y usan los mismos detalles de pago, no llegarán muy lejos. Nunca he conocido un solo casino (he jugado literalmente en cientos) que no tenga este mecanismo en su lugar.
Del mismo modo, para la dirección y la fecha de nacimiento, ¿esto debería ser obligatorio en el registro? Quiero decir, ¿cómo es posible que, a partir del nombre, el país y el correo electrónico, puedas verificar que alguien tiene la edad suficiente para jugar?
Si tiene esto, entonces alguien no solo necesita poner un nombre y está depositando dinero. Está muy bien hacer controles de retiro, pero da como resultado la situación que tenemos aquí. Estas son formas sencillas de evitar que esto ocurra en el futuro.
Estoy extendiendo el tiempo por 7 días, para que el equipo del casino tenga suficiente tiempo para investigar. Por favor, hágamelo saber si no es suficiente.
Hola ayrshirecsc,
Indíquenos los nombres de usuario de las 28 cuentas para que podamos investigar el último paso de este problema.
Atentamente,
myateke
Hola equipo de Mystake,
Debería poder recuperar algunos de los nombres, pero no todos. Sin embargo, debería poder proporcionar direcciones de correo electrónico aplicables si esto fuera suficiente. Ha pasado el tiempo y se han eliminado las cookies, los nombres de usuario, etc., por lo que no es tan simple como tener todo a mano. En comunicaciones por correo electrónico anteriores, se proporcionó una lista de correos electrónicos.
Investigaré un poco y volveré con una lista tan completa como pueda.
Gracias
j
Estoy extendiendo el tiempo por 7 días, para que el equipo del casino tenga suficiente tiempo para investigar más información.
Ejemplo - Neosurf. Aquí hay una lista que Paydo me proporcionó.
En lugar de perder más tiempo revisando todas estas transacciones nuevamente, que llegan a más de 4k. Estoy dispuesto a aceptar la liquidación final de 2000 euros. Esto suavizará, al menos parcialmente, el problema con la tarjeta de crédito y todos podremos seguir adelante. Por favor avise.
Hola equipo de Mystake y Jozef.
Estoy seguro de que ambos están de acuerdo en que esto se ha prolongado durante demasiado tiempo. Ahora he tenido la oportunidad de sumar todos los depósitos realizados.
1496.78 Neosurf
550 transferencia bancaria
Tarjeta de débito 650
1350 Criptomonedas
300 tarjeta de crédito
Totales superiores a 4346,78 GBP, casi 5000 euros.
Un pago de 2000 Euros todavía genera ganancias significativas, incluso si son dudosas. ¿Se puede resolver esto así y todos podemos seguir adelante? Tenga en cuenta que pronto me mudaré al Medio Oriente de forma permanente y espero tener esto atado para entonces para poder cerrar mis cuentas en el Reino Unido. Por favor avise.
Aquí están mis detalles @Mystake. Pelota en tu cancha ahora.
Estimado ayrshirecsc,
¿Puedo pedirle que confirme que, aunque los nombres de usuario y los correos electrónicos de registro eran diferentes, el resto de la información utilizada para el registro fue siempre la misma?
Estimado equipo de ayrshirecsc y MyStake Casino:
Muchas gracias por su paciencia durante la resolución.
Dado que falta la protección clave para los jugadores autoexcluidos, puedo confirmar que el proceso de autoexclusión en My Stake Casino no está completo. El equipo del casino es claramente consciente de este problema por casos anteriores, pero no tomó ninguna medida.
Por otro lado, el jugador también era claramente consciente del error y creó muchas cuentas. Por supuesto, no pudo controlarse. Pero hay varios pasos que podría tomar para evitar al menos perder los depósitos con MyStake.
Concluyendo la información anterior, consideramos que la oferta del casino es suficiente.
ayrshirecsc, tiene todo el derecho de no estar de acuerdo con nuestra decisión. Hay otra opción, puede comunicarse con su autoridad de licencias, aunque me temo que su opinión sería la misma. Por favor, ¿podría especificar su próximo paso? ¿Vas a aceptarlo o vas a llegar a la autoridad?
Le recomiendo que busque ayuda en este asunto. Tu comportamiento tiene claros signos de un alto nivel de ludopatía compulsiva, y no cuidarlo puede poner en peligro tu calidad de vida. Puede encontrar muchos consejos útiles, aquí . Además, si necesita orientación personal, como asesoramiento sobre las herramientas o cualquier otra pregunta, con gusto lo ayudaré y puede comunicarse conmigo en cualquier momento a mi dirección de correo electrónico .
Quiero que esto termine, así que para ponerlo a dormir, acepto la oferta y necesito que el casino transfiera los fondos lo antes posible a la cuenta que les he proporcionado.
Me he vuelto a unir a los grupos de ayuda para juegos de apuestas y he bloqueado todos los accesos a este tipo de sitios. También me mudaré a algún lugar donde esté prohibido apostar.
Mystake, confirme cuando se transfieran los fondos. Gracias José por tu ayuda.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Puedo pedirle amablemente que continúe?
Hola equipo de Mystake,
Intenté iniciar sesión en esa cuenta pero dice Usuario bloqueado. Por favor, puede resolver y luego puedo comenzar el retiro.
También envié un correo electrónico a tu support@mystake.com, solo para tu información.
Gracias
j
Ahora he podido realizar el retiro con éxito y ahora se encuentra como "procesando".
Puedo confirmar que se han recibido los fondos. @Josef, marca esta disputa como completa. Sería muy bueno si toda la información confidencial, etc., se eliminara de esto.
Estimado ayrshirecsc,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema ha sido resuelto. Ahora lo marcaré como "resuelto" en nuestro sistema y eliminaré la información confidencial como usted desea. Si encuentra alguna dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarlo, pero esperamos que no encuentre un problema similar en el futuro.
Saludos, Jozef
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