PrincipalQuejasMyStake Casino - La autoexclusión del jugador falló.

MyStake Casino - La autoexclusión del jugador falló.

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Importe: 900 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/04/2023 | Caso cerrado : 11/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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La autoexclusión del jugador falló ya que puede reabrir su cuenta en cualquier momento. La queja fue rechazada porque el jugador no era elegible para un reembolso.

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Público
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hace 10 meses
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Hola equipo CG,


ayer después de perder mi saldo de 100€, hice dos depósitos de 185€ en total.

Después de perder nuevamente, le pedí al chat en vivo que me devolviera el 10% de mis depósitos según su promoción.

Desafortunadamente, no tengo capturas de pantalla en el chat, pero su respuesta fue que no soy elegible para el reembolso, ya que he violado los términos y condiciones de la bonificación, sin darme más explicaciones.

En este punto pedí el cierre permanente de mi cuenta, de por vida, ya que no estoy satisfecho con este casino y prefiero alejarme de los juegos de azar.


La respuesta del asistente de chat fue que mi cuenta está cerrada de por vida, pero simplemente estoy bloqueado y puedo volver a abrirla cuando quiera por correo electrónico (captura de pantalla) porque dicen que mis datos permanecerán durante 5 años en sus bases de datos, como sus términos y condiciones dicen. Sin embargo, al leerlos no encontré tal cláusula.

Esto significa que este casino no toma en serio las solicitudes de un jugador problemático, sino que se burla de él, incluso negando promociones para pagar más. Esto es diabólico.


Por lo tanto, pido cordialmente su ayuda para recibir el reembolso de todos mis depósitos en esta plataforma y el cierre real y de por vida de mi cuenta de juego y todos mis datos relacionados.

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Público
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hace 10 meses
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Hola chicco123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 10 meses
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file

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Público
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hace 10 meses
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Lo que me enoja de este casino es la facilidad con la que perdí en sus minijuegos, que se supone que tienen un RTP del 99%, esta es una de las razones por las que quiero alejarme de su plataforma, por sus minijuegos de oferta, que puedes hacerme "tilting" y volver a los viejos mecanismos, como yo era un jugador problemático hace años, pero ahora lo manejo, tratando de manejar el presupuesto.


El problema por tanto además de cerrar la cuenta es su maldad.

Como había perdido mi saldo de 100 €, vieron las dos próximas recargas entre ellos e inventaron que había violado sus T&C, por lo que ni siquiera me devolvieron el 10 % de esta suma, lo que me incitó a recargar de nuevo .


Además, repito, en sus T&C no veo la condición de que deban conservar mis datos durante 5 años.


Entonces lo que pido para terminar definitivamente con mi mala experiencia con Mystake:


  • El cierre total de la cuenta y la eliminación de todos mis datos y documentos y cualquier posibilidad de reabrir una cuenta.
  • La devolución de al menos los dos últimos depósitos de la tarde del 2 de abril, de aproximadamente 185 € en total, antes de que se produjera el hecho.


¿Serás capaz de ayudarme? Gracias

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Público
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hace 10 meses
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Hola chicco123,

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto aquí (https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):


"Los registros de todos los documentos obtenidos con fines de identificación y todos los datos de transacciones, así como otros documentos, se mantienen electrónicamente durante al menos 10 años".


En caso de que desee cerrar su cuenta sin posibilidad de reabrirla, deberá solicitar una autoexclusión motivada por problemas de juego o juego problemático.

Desafortunadamente, los datos deben almacenarse por la misma razón: si eliminaran sus datos, ¿cómo evitarían que se registre allí nuevamente?


En cuanto al reembolso del depósito, lamentablemente el casino no se hace responsable de la pérdida en tales casos. Sería un caso diferente si ignoraran su solicitud de autoexclusión y le permitieran jugar o si aún tuviera saldo restante en su cuenta mientras está cerrada, pero no sucedió.


Básicamente, como su cuenta se cerró debido al incumplimiento de sus términos, ya ni siquiera necesita solicitar la autoexclusión, pero tenga en cuenta que en caso de crear nuevas cuentas, el casino no será responsable de ninguna pérdida. .

Espero haber podido al menos explicar la situación. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Saludos,

Mella


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Público
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hace 10 meses
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Te tomó más de una semana responder.


No ha tratado con la injusticia hacia mí, con respecto al hecho de que ya no reconocieron mi reembolso, incitándome a recargar, culpándome sin razón por violar los términos y condiciones con respecto a un bono.


Han sido tan útiles como el chat del casino mystake, para entenderse.


En este punto desestime totalmente esta queja, no tiene sentido,


paz y amor

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola chicco123,

Espero que hayas estado al tanto de las vacaciones y que no seamos robots respondiendo 24/7. Además, la conclusión no tiene nada que ver con el casino o lo que le respondieron y la diferencia entre la autoexclusión y el cierre de la cuenta se explicó 2 veces aquí en la queja.

Ahora lo cerraremos por la razón mencionada anteriormente.

Saludos,

Mella

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