Reseña de Vinyl Casino

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias de 5500 euros, ya que le piden repetidamente que cargue fotos de verificación de sus depósitos, algo que ha hecho varias veces. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no ha recibido respuesta.

El jugador de Australia sufrió demoras en el retiro de fondos luego de que le dijeran que no era necesaria la verificación. A pesar de proporcionar una identificación, el casino afirmó que podría demorar hasta un mes procesar el retiro y las respuestas a los correos electrónicos habían cesado. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador alemán llevaba una semana esperando el pago y seguía retrasándose. Después de presentar su queja, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de escalar el problema. El jugador aceptó esperar pero regresó después de 9 días, aún sin recibir su pago. Luego nos comunicamos con Vinyl Casino para obtener una aclaración sobre el retraso. El casino respondió, afirmando que el retiro del jugador se había procesado el 1 de mayo. Le pedimos al jugador que confirmara el recibo de su retiro, pero no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador irlandés no había podido retirar 1.852,90 € de sus ganancias durante seis meses. Había cumplido con todas las solicitudes de verificación, pero el casino continuamente solicitaba información adicional para completar el proceso sin responder a sus solicitudes. Varios intentos de intensificar y resolver la situación interna y externamente habían fracasado. El jugador ya había proporcionado prueba de identificación, dirección, propiedad de su cuenta bancaria, propiedad de la billetera criptográfica que depositó el dinero en el casino, el historial de transacciones en su billetera criptográfica y evidencia de que había financiado la billetera criptográfica con la suya propia. cuenta bancaria. Sin embargo, el casino aún exigía extractos bancarios sin editar, que el jugador no se sentía cómodo proporcionando debido a preocupaciones de privacidad. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente verificó la cuenta del jugador y le aseguró que sus retiros se procesarían según el límite de su cuenta. El Equipo de Quejas mantuvo el caso abierto hasta que el jugador confirmó el retiro exitoso.

El jugador de Estados Unidos había utilizado el dinero del bono para jugar en el Vinyl Casino y había cumplido con los requisitos de apuesta del bono. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, su retiro llevaba dos meses pendiente y el casino no había respondido. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y que su tarjeta de identificación había sido aceptada. Sin embargo, no respondió a más comunicaciones de nuestro equipo. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Alemania no estaba satisfecha con un casino en línea porque se sentía engañada. Había depositado y ganado una cantidad significativa de dinero sin un bono activo. Cuando intentó retirar sus ganancias, su cuenta fue cerrada inexplicablemente. El casino había solicitado documentos de verificación, que ella afirmó haber enviado varias veces durante dos meses sin recibir respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino solo declaró que estaban esperando los documentos requeridos. Le pedimos a la jugadora que confirmara si había recibido el correo electrónico del casino y enviado los documentos solicitados, pero no respondió. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia debido a la falta de compromiso del jugador.

El jugador de Australia realizó un primer retiro exitoso, pero tuvo problemas con la página de retiro al intentar realizar un segundo retiro. A pesar de proporcionar los datos bancarios solicitados para un retiro manual hace semanas, el jugador afirma que el casino dejó de comunicarse y no procesó el retiro. Después de que nos pusimos en contacto con el representante del casino, le informaron al jugador que la apuesta de depósito más reciente estaba incompleta, por lo que no fue posible procesar la solicitud de retiro. El jugador cumplió con los requisitos de apuesta y, unos días después, nos informó que había obtenido sus ganancias con éxito. El caso se cerró como resuelto.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podían tardar varios días o incluso semanas en procesarse y sugirió esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento del equipo. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había estado intentando retirar fondos durante más de un mes, encontrando retrasos debido a las solicitudes de múltiples documentos de prueba de domicilio. Después de la aprobación de KYC, recibió mensajes de error al intentar retirar y, a pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no había recibido ninguna actualización sobre la situación. El problema se resolvió después de que el casino finalmente procesara su retiro de 1.449 euros, tras la intervención del Equipo de Quejas. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias después de más de dos meses de intentos.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el problema permaneció sin resolver hasta las dos semanas y luego confirmó que recibió el pago después de notificar al casino sobre la queja. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.