Reseña de RANT Casino

Un jugador de México depositó 150 EUR, ganó 4023 EUR pero tiene problemas con el retiro de fondos. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte, su saldo sigue pendiente y el retiro aún está bajo revisión.

El jugador de Alemania, a pesar de haber sido completamente verificado, experimentó retrasos con su solicitud de retiro en Rant Casino. Se buscó ayuda repetidamente a través de su función de soporte en vivo, pero las respuestas que recibieron fueron insatisfactorias y no específicas, lo que provocó que su retiro permaneciera etiquetado como "en progreso" durante 7 días. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que se procesara el retiro y, si el problema persistía, interveniríamos. El jugador había comunicado su frustración e intentó comunicarse directamente con el departamento de finanzas del casino. Después de 14 días, el jugador confirmó que los fondos habían sido transferidos y marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Quebec había ganado y solicitó un retiro de $5000, pero el casino anuló su retiro. El casino acusó al jugador de presentar documentos "manipulados", afirmación que el jugador refutó, afirmando que no había enviado ningún documento al casino en ese momento. Además, aclaró que había enviado documentos a otro casino propiedad de la misma empresa y que no había tenido ningún problema allí. A pesar de sus intentos de resolver el problema con el casino, ellos mantuvieron su decisión. Como resultado, aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con EADR, un servicio alternativo de resolución de disputas, y con la Autoridad de Juego de Malta. Posteriormente, la denuncia se cerró con el estado "esperando la decisión de un regulador".

El jugador de Irlanda había ganado 4000€ con un bono de depósito pero no había recibido el retiro después de 5 días, a pesar de que el casino había indicado un período de revisión de 24/48 horas. Su cuenta había sido completamente verificada. Le habíamos informado al jugador que era común que los retiros tardaran algunos días o semanas en procesarse y le habíamos recomendado paciencia. El jugador confirmó posteriormente que había recibido los fondos. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

A la jugadora de Ontario se le cerró su cuenta en Rant Casino después de ganar aproximadamente $7000. A pesar de haber creado una cuenta Payz a petición del Casino para procesar el pago y de haber realizado múltiples seguimientos, no había recibido sus ganancias. Después de que ella se comunicó con el Equipo de Quejas, estos se comunicaron con Rant Casino para comprender el retraso. El casino inicialmente respondió pidiéndole al jugador que usara Mifinity, pero la cuenta del jugador no estaba verificada. Después de verificar su cuenta Mifinity, el jugador aún no recibió sus ganancias y el casino dejó de responder. El Equipo de Quejas le aseguró a la jugadora que su caso se estaba abordando activamente. Finalmente, la jugadora recibió sus ganancias de $6401.80, las cuales confirmó al Equipo de Quejas. A continuación, el caso se cerró como "resuelto".

El jugador de Baden-Württemberg, cliente VIP, tuvo un problema con su pago y no estaba satisfecho con el servicio del chat en vivo y del departamento de finanzas. Sin embargo, antes de que el Equipo de Quejas pudiera investigar el asunto, el jugador nos informó que su problema se había resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había solicitado un pago de 1.500 € después de jugar en las tragamonedas y cumplir con los requisitos de facturación. A pesar de haber sido completamente verificado, el casino decidió cerrar la cuenta del jugador y rechazar su solicitud de retiro por presunta manipulación, lo que el jugador negó. El casino se negó a proporcionar más detalles o pruebas que respaldaran su decisión, sugiriendo que el jugador remitiera el asunto a su ADR designado. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no cooperó, lo que nos obligó a cerrar la queja por considerarla no resuelta.

El jugador alemán estaba frustrado por los retrasos en el procesamiento de retiros. El Equipo de Quejas intentó recopilar más detalles sobre la solicitud de retiro, pero el jugador no respondió a sus consultas. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, el caso no pudo ser investigado más a fondo y posteriormente fue rechazado.

El jugador de Grecia enfrentó retrasos en el proceso de verificación. El casino había solicitado documentos para una tarjeta que el jugador afirmó que nunca había usado con ellos, lo que provocó que el proceso de verificación se extendiera. La falta de comunicación relativa a los requisitos de documentos adicionales también contribuyó al retraso. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.