Reseña de Flaming Casino

El retiro del jugador se retrasa por una razón desconocida. Mientras el casino realizaba verificaciones adicionales, el jugador nos informó que había apostado el dinero en disputa. Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer con esta queja y nos vemos obligados a rechazarla.

El jugador de Alemania solicitó varios retiros hace unos días, pero están pendientes desde entonces. Mientras tanto, el casino cerró la cuenta del jugador. El casino se negó a cooperar con nosotros para resolver el problema, por lo que le recomendamos al jugador que se comunique con el ADR aprobado del casino y estaremos esperando la decisión.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el casino procesó el retiro tras la queja del jugador. Reconocimos que el retraso fue inusual para él, dado su historial con el casino. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Alemania había presentado tres solicitudes de retiro por un total de 950 euros, pero después de cinco días hábiles, el estado de estas solicitudes no había cambiado. A pesar de que su cuenta indicaba que no era necesaria ninguna verificación, no había recibido ninguna solicitud de documentación, por lo que se quedó sin sus pagos. Después de múltiples comunicaciones sobre el retraso y la confusión sobre los retiros cancelados, el problema se elevó al Equipo de Quejas, que intervino. Se contactó al casino para resolver el asunto y, finalmente, se procesaron sus ganancias, lo que llevó al cierre de su cuenta como ella había solicitado.

El jugador de Austria tenía pendiente un pago de 900 euros durante 2 días debido a los límites de retiro, a pesar de haber ganado un total de 3500 euros. El Equipo de Quejas señaló que los tiempos de procesamiento de los retiros podrían demorar varios días y recomendó paciencia con respecto a la verificación KYC. Después de confirmar que el jugador había recibido los fondos, la queja se marcó como resuelta en el sistema. El jugador expresó su gratitud por la resolución y el Equipo de Quejas lo alentó a solicitar asistencia en el futuro si la necesitaba.

La jugadora de Alemania tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 5500 euros, ya que le pidieron repetidamente que subiera fotos de verificación de sus depósitos, lo que había hecho varias veces. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda, no recibió respuesta. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que su retiro se había procesado y que los fondos se habían enviado, con un tiempo de llegada estimado de 3 a 5 días hábiles, según su banco. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de la confirmación de la jugadora.

El jugador irlandés no había podido retirar 1.852,90 € de sus ganancias durante seis meses. Había cumplido con todas las solicitudes de verificación, pero el casino continuamente solicitaba información adicional para completar el proceso sin responder a sus solicitudes. Varios intentos de intensificar y resolver la situación interna y externamente habían fracasado. El jugador ya había proporcionado prueba de identificación, dirección, propiedad de su cuenta bancaria, propiedad de la billetera criptográfica que depositó el dinero en el casino, el historial de transacciones en su billetera criptográfica y evidencia de que había financiado la billetera criptográfica con la suya propia. cuenta bancaria. Sin embargo, el casino aún exigía extractos bancarios sin editar, que el jugador no se sentía cómodo proporcionando debido a preocupaciones de privacidad. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente verificó la cuenta del jugador y le aseguró que sus retiros se procesarían según el límite de su cuenta. El Equipo de Quejas mantuvo el caso abierto hasta que el jugador confirmó el retiro exitoso.

El jugador de Australia realizó un primer retiro exitoso, pero tuvo problemas con la página de retiro al intentar realizar un segundo retiro. A pesar de proporcionar los datos bancarios solicitados para un retiro manual hace semanas, el jugador afirma que el casino dejó de comunicarse y no procesó el retiro. Después de que nos pusimos en contacto con el representante del casino, le informaron al jugador que la apuesta de depósito más reciente estaba incompleta, por lo que no fue posible procesar la solicitud de retiro. El jugador cumplió con los requisitos de apuesta y, unos días después, nos informó que había obtenido sus ganancias con éxito. El caso se cerró como resuelto.