MyStake Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hola,

Abrí mi cuenta el 9 de febrero. Perdí mis dos primeros depósitos por un importe de 500 EUR.

Afortunadamente, la apuesta del tercer depósito (realizado el 11 de febrero) resultó exitosa para mí, ya que logré obtener 4676 EUR de un depósito de 500 EUR. Mi alegría no duró mucho, ya que realicé mi solicitud de retiro el 12 de febrero aproximadamente a las 3 a. m. y recibí un correo electrónico 7 horas después en el que se me informaba que mi cuenta estaba cerrada y que se habían deducido los fondos debido al incumplimiento de los términos y condiciones. Como estoy seguro de que no incumplí ninguno de ellos, estoy listo para demostrar todo lo que el casino me pida para retirar mis fondos con éxito.

Por favor ayúdenme, ya que considero que ustedes son el último bastión de la verdad en este caso y estoy dispuesto a cooperar con ustedes en este caso sin límites.

Saludos,

Karol

Querido Wilhamek,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Abrí una cuenta en este sitio web el 9 de febrero de 2025. Hice mi tercer depósito con el tercer bono de casino del 50 % disponible. Lo acepté, pero las ganancias serían las mismas, reducidas por la apuesta del bono, ya que el saldo más bajo (depósito de 500 EUR + bono de 250 EUR) era de aproximadamente 550 EUR, por lo que los fondos del bono ni siquiera se utilizaron. Después de hacer una apuesta de 30 veces el monto del depósito + el bono (creo que 22 500 EUR), solicité un retiro y recibí un correo electrónico poco después de eso que mi cuenta estaba bloqueada y los fondos habían sido retirados. Puedo reenviarle este correo electrónico si es necesario. Jugué solo a las tragamonedas principalmente por la apuesta de 3 EUR por giro, como 200 tal vez por la apuesta de 4 EUR por giro.

Si es necesario estoy aquí para brindar más detalles.

Saludos,

Karol

Gracias por la explicación detallada.

Por favor comparte la información conmigo en tomas@casino.guru

Reenviado 🙂

Gracias por su paciencia.

¿Hasta donde sabes, has registrado más de una cuenta en el casino?

¿Existe la posibilidad de que alguien que use tu dirección IP también haya creado una cuenta en este casino en línea?

No he registrado ninguna otra cuenta y no hay posibilidad de que nadie use mi IP.

Muchas gracias, Wilhamek, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Wilhamek,

Lamento mucho saber que tuvo un problema con el casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino MyStake:

¿Podrías comentar la situación y explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola,

El usuario es detectado en la actividad de búsqueda de bonificaciones y ha cruzado direcciones IP con otro jugador de búsqueda de bonificaciones, lo que va en contra de nuestras reglas.

Le enviaremos la prueba de IP cruzada por correo electrónico y también documentos adicionales.

Atentamente

Estimado Casino MyStake:

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Me temo que las pruebas no son suficientes. Comparar la actividad de alguien con la de un jugador que jugó hace tres años no prueba nada. Sobre todo, si hablamos de un partido de IP.

Puedo sugerirte que nos proporciones evidencia adicional o que le pagues al jugador el monto total.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

El jugador puede retirar los fondos, pero primero debe pasar el proceso de verificación de video y tarjeta para realizar verificaciones adicionales.

Atentamente

Hola Wilhamek,

¿Pudiste seguir las instrucciones del casino para la verificación? ¿Recibiste información sobre cómo proceder?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan,

Gracias por sus acciones exitosas. Estoy muy agradecido.

Respondiendo a su pregunta, no recibí ninguna instrucción sobre cómo pasar una verificación adicional ni por correo electrónico ni en el sitio web del casino.

Saludos,

Karol

Estimado Casino MyStake:

¿Podría proporcionarle al jugador instrucciones sobre cómo continuar con la verificación?

Estaré esperando tu respuesta.

Gracias, ya he retirado todo el dinero 🙂

Puedes dar el caso por cerrado.

Una vez más, muchas gracias por su compromiso con este caso 🙂

Querido Wilhamek,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru