MyStake Casino - Los depósitos de los jugadores nunca se han acreditado en su cuenta de casino.

Intenté hacer un depósito de £ 20 en mi cuenta de mystake casino, mostraba "transacción fallida". Intenté cuatro veces más, cada vez que "transacción falló" revisé mi cuenta bancaria y TODOS LOS CINCO de los "depósitos fallidos" habían sido tomado de mi cuenta bancaria. Me comuniqué con el casino a través del chat en línea, les expliqué la situación y me informaron que lo pasarían al equipo de pagos. Al día siguiente, había recibido uno de los pagos de £ 20 en mi cuenta del casino, volví al chat en línea y pregunté dónde estaban los otros 4. Hice esta misma pregunta durante más de una semana, cada vez, obteniendo diferentes respuestas, está bajo investigación, estábamos esperando una respuesta del proveedor de pagos, etc. Se las arreglaron para volver a poner una al día siguiente, ¿por qué sigo esperando? los otros 4? Desde entonces, investigué a esta compañía en Google y las revisiones están plagadas de la misma queja, dinero sacado de la cuenta bancaria de la gente pero no asignado a su cuenta de casino. ¡Si tan solo leyera las reseñas de Google, en lugar de confiar en sitios de terceros que les brindan reseñas entusiastas! ¡NO JUEGUE AQUÍ! Este casino es un FRAUDE.

Querida Kelly,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con los recibos de pago a petronela.k@casino.guru.

Como mencioné anteriormente, si los depósitos no se han acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Desde entonces me puse en contacto con mi proveedor de pagos, pero eso se debió a que no estaba llegando a ningún lado con este casino, y si es el caso de que solo MI proveedor de pagos puede encontrar los fondos, entonces ¿por qué el casino me ha estado diciendo que están investigando el problema y me devolverán el dinero a su debido tiempo. Probablemente porque están tratando de retener mi dinero todo el tiempo que puedan antes de que me canse y lo deje caer. Bueno, no lo dejaré y lo he remitido a mi banco.

El casino también tiene su investigación, pero es limitada y siempre ayuda si el proveedor de pagos se une al proceso. ¿Podría enviarnos su recibo de pago? Muchas gracias por adelantado.

No tiene sentido que le envíe mis recibos, obviamente no puede hacer nada, ha dicho que persiga mi banco, lo cual tengo, así que no estoy perdiendo el tiempo con esta queja. Obviamente, simplemente se puso del lado del casino y fue una enorme pérdida de tiempo incluso escribirle a su empresa.

Ayudamos a muchos jugadores con sus depósitos perdidos, pero, por supuesto, si no está interesado en nuestra ayuda, no lo obligaremos. Hágame saber cómo le gustaría proceder con este caso. Muchas gracias por adelantado.

Querida Kelly,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Muchas gracias, Kelly, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola kelly

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu denuncia. Me gustaría pedirle a MyStake Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

¡Por favor, hazlo!

Oye, lamentamos mucho escuchar los inconvenientes que ha experimentado al tratar con MyStake.

Entonces, como puede ver en la captura de pantalla, ha habido un par de errores porque obtuvimos las aprobaciones un poco tarde. Hemos acreditado uno de esos Errores y estamos investigando el segundo Error en este momento. Aparte de eso, donde dice Rechazado, significa que el dinero que se ha retirado de su cuenta bancaria no nos ha llegado.

Puede enviarnos un extracto bancario (un pdf de su cuenta bancaria en línea) con una fecha actual donde podemos ver las transacciones exactas.

Una vez más, lamentamos las molestias. Gracias por informarnos sobre su problema y haremos todo lo posible para resolver su problema de manera oportuna.

Querida Kelly,

¿Podría hacernos saber si su primer depósito que el casino afirma ser acreditado ya está disponible en su cuenta de casino?

El primero fue acreditado hace semanas, sí.

¿Recibió algún período de tiempo del casino que le indicara cuándo debería recibir los depósitos restantes no acreditados? Si no es así, me gustaría pedirle a MyStake Casino que especifique cuándo debe esperar el jugador que se acredite todo su depósito.

Hice esa pregunta varias veces, nunca me dieron un marco de tiempo. Seguían diciendo que necesitaban tiempo para investigar. (serán 5 semanas en 2 días que han estado 'investigando')

Tuvimos 4 transacciones de 20 USD rechazadas en total. Buscamos en todas nuestras transacciones, sin embargo, no pudimos obtener la información exacta si recuperó su cantidad o no. La razón de esto es que su monto transferido no nos ha llegado (ilustrado en nuestro comentario anterior).

Sin embargo, por las molestias, nuestro equipo decidió acreditar la cantidad total, 80 $ en el saldo de su jugador. Esperamos no tener que lidiar con este tipo de situación desafortunada en el futuro.

¡Gracias por tu paciencia y te deseamos mucha suerte!

Querida Kelly,

¿Podría confirmar que se acreditó la cantidad de 80 $ en su cuenta del casino? Háganos saber por favor.

sí

Querida Kelly,

Gracias por informarnos que el dinero fue acreditado. ¿Hay algo en lo que podamos ayudarte? En caso negativo, la queja se cerrará según se resuelva.

No gracias

Querida Kelly,

La queja ahora se resolverá ya que el depósito fue acreditado al jugador. Gracias por contactarnos y no dude en escribirnos nuevamente si se encuentra con cualquier otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru