El jugador de Italia tiene dificultades para retirar fondos porque se han rechazado las transacciones a sus métodos de pago preferidos. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buen día,
Estuve tratando de retirar algunos de mis fondos durante los últimos 10 días, pero Mystake no quiere pagar nada de ninguna manera. Afirmo que ya una vez con excusas no me permitieron retirar sumas de incentivo y al final, siguiendo jugando, lo perdí todo. Creo que es una estrategia clara para ellos.
Sin embargo, para honrar la causa y permitir que me ayudes, explicaré la historia de los eventos, suponiendo que esté verificado y que ya me haya retirado otras veces en el pasado (antes del episodio descrito anteriormente).
Hago el primer retiro del monto indicado y después de dos días me escriben esto "Nos estamos comunicando con usted con respecto a su problema de retiro. Tenga en cuenta que su transacción no se completó con éxito. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias no estarán disponibles.
En caso de que tenga alguna pregunta sobre el tema del retiro, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento". Me comunico con mi banco y no hay problemas. Como no uso criptomonedas y mystake solo permite retiros con transferencias bancarias separadas y criptográficas. , trato de ingresar a mi otro iban de otro banco. Misma respuesta y segundo retiro rechazado por ellos. ¿Por qué razón? Contacte a mi banco, dice que no ha recibido ninguna solicitud de recibo de transferencia. Entonces dicen falso.
Decido abrir una cuenta para criptografía. Creo todo, hago las comprobaciones... Procedo con la solicitud de una pequeña suma para ver si funciona: 100 € en guiones. Procedimiento con Binance: recibir pago, crear pago para recibir. 100€. me mandan el link. Lo ingreso en la solicitud de retiro. Recibo este mensaje con la negativa "Espero que este correo electrónico lo encuentre bien. Nos estamos comunicando con usted con respecto al problema de retiro que ha experimentado. Utilice una dirección válida para retirar las ganancias con éxito". Mismo procedimiento, pruebo 200€ en bitcoin. Me niego con el mismo mensaje.
ya no se como hacerlo ¿Pueden negarse a pagar por transferencia bancaria? ¿Pueden suspender de forma autónoma el único método de retiro con dinero real después de haber pagado siempre con tarjetas de crédito y nunca con criptomonedas?
Por supuesto, puedo enviar capturas de pantalla de mis correos electrónicos rechazados y retiros.
Les pido su ayuda para recuperar mi dinero.
¡Gracias!
Estimado Nicomasiello,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Está seguro de haber proporcionado la dirección criptográfica correcta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Le escribí un correo electrónico a la Sra. Kristina. Puedo enviarle cualquier tipo de demostración de apoyo. Preciso que nunca puede haber motivo para suspender transferencias bancarias en el mundo, entre otras cosas ya haberlas recibido de ellos en el pasado. Tanto más si puedo proporcionar más posibilidades para recibirlos. Así que descartaría todo eso. Como la última vez, es simplemente un intento deshonesto de no pagar.
Gracias por tu respuesta, nicomasiello. Todavía no he recibido la comunicación entre usted y el casino. ¿Podría reenviarlo para que podamos continuar con esta queja?
Desafortunadamente en la ocasión mencionada anteriormente, al no ser pagado por ellos, continué jugando y lo perdí todo. Y es la segunda vez que sucede. Por supuesto que es mi culpa, pero creo que es una estrategia clara del casino, no pagues esperando que se produzca tal situación. Me ha pasado antes. Mala mía, pero no es éticamente correcto.
en cualquier caso, derramé mucho dinero, volví a jugar y esta noche retiré la misma cantidad. que no voy a retocar. Durante el día les avisaré si me dejan retirar o si encuentran las excusas de siempre.
me volvieron a negar el traslado. Son realmente incorrectos. Contácteme inmediatamente por favor.
Gracias por tu respuesta, nicomasiello. ¿El casino aclaró por qué se rechazó el retiro? ¿Has probado a pedirlo de nuevo? ¿Qué método de retiro usaste?
Por último, ¿podría indicar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?
Afortunadamente logré, después de varios días de ansiedad, obtener mis retiros de bitcoin. Gracias por el apoyo.
Estimado Nicomasiello,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock