MyStake Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

El 9 de marzo de 2022 solicité que mi participación aplicara una autoexclusión de 5 años a mi cuenta, según su sitio web establece que la autoexclusión se debe realizar enviando un correo electrónico a su correo electrónico de soporte e indicando la duración de su cuenta. exclusión que hice. Consulte la captura de pantalla del correo electrónico adjunta.

el jueves 12 de mayo, el soporte por correo electrónico de mystake revirtió mi autoexclusión de 5 años y reabrió mi cuenta.

Deseo un reembolso de todos los depósitos del 12 al 15 de mayo de 2022, ya que mi cuenta debería haber sido autoexcluida durante 5 años.

Estimado/a kasicat123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:

"Autoexclusión

En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período prolongado. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período para la autoexclusión, la Cuenta se cerrará durante 6 meses".

¿Entiendo correctamente que su cuenta primero fue bloqueada y luego reabierta? ¿Le pidió al casino que reabriera su cuenta?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Saludos,

Cristina

Hola,

Apliqué la autoexclusión de 5 años el 9 de mayo de 2022 y se aplicó.

correo electrónico que indique claramente durante un período de 5 años que quería ser autoexcluido.

el día 12 de mi solicité que se reabriera la cuenta y mystake reabrió la cuenta.

Según mi solicitud, pedí un período de autoexclusión de 5 años que se aplicó y no debería haberse levantado después de unas pocas semanas.

He enviado varios correos electrónicos a mi apoyo de estaca y no he recibido respuesta.

Gracias por tu respuesta, kasicat123. ¿Entiendo correctamente que actualmente tiene acceso a su cuenta? ¿Podría aclarar el motivo de la autoexclusión?

Hola,

Actualmente tengo acceso a mi cuenta en mystake.

Al igual que con todas las autoexclusiones, se utilizan para los jugadores con problemas que quieren tomarse un descanso del juego, que es lo que hice con mystake, apliqué una autoexclusión de 5 años debido a las grandes pérdidas en este casino.

¿Informó al casino sobre el motivo de su autoexclusión?

Le informé al casino que quería una autoexclusión de 5 años y dije específicamente que esto sucediera. No establece que tengo que dar una razón para la autoexclusión solo para enviar un correo electrónico a soporte e indicar la cantidad de tiempo por la que quiero la autoexclusión.

Según los propios términos y condiciones, seguí exactamente lo que indicaron que debía hacer si quería autoexcluirme de mi cuenta.

Pido disculpas, pero para que podamos proceder con la denuncia, el problema del juego debe quedar claramente establecido como motivo de autoexclusión. No podemos solicitar un reembolso del depósito en estas circunstancias. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Aquí hay un ejemplo que puedes usar:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxxxxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Hola,

He declarado claramente que la cuenta debe ser excluida según sus términos y condiciones, la cuenta fue autoexcluida por mi casino de apuestas durante 5 años y luego volvió a abrir.

He seguido los términos y condiciones del casino.

El casino Mystake otorgó la autoexclusión de la cuenta. Según mi solicitud por correo electrónico.

el 9 de marzo de 2022

luego reabrieron mi cuenta autoexcluida el 12 de mayo antes del final de mi autoexclusión de 5 años.

según la solicitud, envié un correo electrónico indicando la cantidad de tiempo que quería autoexcluirme y se concedió en mi cuenta.

el 12 de mayo de 2022 se eliminó la autoexclusión de 5 años.

Por favor, comprenda que para que podamos proceder con un caso de autoexclusión fallida, el problema con el juego debe indicarse como motivo. Como usted no dijo esto, no podemos ayudar más.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.