El jugador de España jugó a la ruleta, pero no se acreditaron las ganancias de una ronda de juego. Después de recopilar información del jugador, concluimos que la apuesta no fue aceptada y rechazamos la queja por injustificada.
Saludos nuevamente. Les escribo por que jugando a la ruleta en mystake e experimentado un fallo donde me an quitado 55 euros cuando una de las tiradas no a sido contabilizada por lo tanto entiendo que no a sido válida y aun asi me an descontado el dinero. Tengo pruebas de ello donde se ve claramente el fallo. A todo ello me pongo en contacto con el soporte y no me responden
Estimado Ruletero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente e incluya cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto al problema.
Estimado Ruletero,
Revisé el video de tu juego:
La apuesta para la ronda del juego con el número ganador '11' se procesó sin problemas.
La apuesta para la ronda de juego donde '35' era un número ganador, su apuesta no fue aceptada, no se dedujo saldo y no había jetons sobre la mesa. La apuesta total mostró 0€.
Desafortunadamente, en situaciones en las que no se aceptó una apuesta, no podremos ayudarlo con su solicitud para que el casino le abone las ganancias.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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