MyStake Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a múltiples cuentas.

Abrí una cuenta y deposité 4 cantidades en total alrededor de £2k. Tuve éxito y obtuve alrededor de 8k. Tuve problemas con la verificación de mi cuenta y me informaron que como tenía otra cuenta solo pagarían el depósito más reciente de £444. Aunque no lo recuerdo parece que sí tenía otra cuenta que fue cerrada hace algún tiempo. Por lo tanto, violé sus "Ts y Cs". Esto parece extremadamente injusto, especialmente porque no me reembolsarán el total depositado.

Estimado Andygd1982,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea tienen una política que prohíbe a los jugadores abrir varias cuentas, independientemente de la situación. Cada casino tiene la autoridad de bloquear cualquier cuenta asociada con la misma persona o credenciales y confiscar todos los fondos acumulados. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

" 9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas. ..."

¿Entiendo correctamente que recuerdas haber tenido otra cuenta activa anteriormente? ¿Podría informarnos si activó algún bono en una o ambas cuentas?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola cristina

Muchas gracias por ponerte en contacto.

Sí, anteriormente tenía una cuenta que había sido cerrada. No activé ningún bono.

Entiendo que pueden confiscar las ganancias, aunque esto parece injusto. Sin embargo, lo que no es comprensible es que hayan confiscado 1,6 mil depósitos y solo estén dispuestos a pagar el depósito más reciente.

Muchas gracias

andy

Correo electrónico más reciente enviado a Mystake; no se ha recibido respuesta. Gracias

QUEJA

a mí

A

support@mystake.email

5 de diciembre a las 10:50

Buen día

Me gustaría presentar una queja con la esperanza de que esto se resuelva antes de presentar una disputa con el regulador de Curaçao egaming.

He depositado más de £2k en esta cuenta y hasta hoy tenía un saldo de más de 8k.

Me han informado que mi cuenta ha sido cerrada y me devolverán £444. Usted cita el juego responsable como motivo, pero esto claramente no tiene nada que ver con esto. Ahorrar pagando £ 7,5 mil es claramente la razón y su modelo de negocio es ganar dinero con los clientes.

Durante un chat en vivo, un agente me remitió al punto 9 de sus términos y condiciones, que establece que las ganancias se pueden retirar de cualquier cuenta duplicada. Es incomprensible que también acepte £1,500 en depósitos. Esto es completamente injusto y no se ajusta a sus condiciones. ¿Cómo puedes justificar esto?

Sus condiciones establecen sobre cuentas duplicadas, no recuerdo haber abierto una cuenta con usted anteriormente, sin embargo, parece que sí, la que ha sido bloqueada. Por lo tanto, no tengo 2 cuentas activas, que es el problema implícito en sus términos y condiciones.

Por lo tanto, le solicito que pague las £8.000 para reflejar el saldo de mi cuenta. Como mínimo, debes pagar £2.000 para reflejar la cantidad depositada. Como compromiso, le solicito que pague £5.000.

Si no está de acuerdo, informaré de sus acciones crueles y poco éticas a su regulador. También publicaré mis experiencias en numerosos sitios de reseñas.

Llego a la conclusión de que tus acciones y tu falta de transparencia me han dejado con tendencias suicidas y sintiéndome desesperada e impotente por el hecho de que puedas robarme 8k.

andy

andygd1982

Gracias por tu respuesta, Andygd1982. ¿Puede especificar cuándo abrió ambas cuentas (o al menos la segunda) y estimar aproximadamente cuánto tiempo estuvieron activas?

Hola Cristina,

Abrí mi cuenta reciente el 30 de noviembre y la primera a principios de este año; creo que no usé la primera cuenta en absoluto.

Muchas gracias

andy

Correo electrónico recibido hoy en respuesta a la queja:

Estimado cliente,

Confía en que este correo electrónico te encuentre bien.

Nos gustaría informarle que hemos investigado las circunstancias que rodearon su queja.

Tenga en cuenta que ha infringido los términos y condiciones del sitio web al crear una cuenta duplicada. Cerramos su cuenta duplicada tan pronto como intentó verificarla.

Atentamente,

Gerente de Cumplimiento

Muchas gracias Andygd1982 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Andygd1982,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino MyStake,

¿Puede proporcionar más información sobre el uso de varias cuentas?

• ¿Se realizaron depósitos o apuestas en la primera cuenta?
• ¿Cuándo se cerró la primera cuenta y por qué?
• ¿Se verificó la primera cuenta?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

El jugador, con el nombre de usuario Andygd82, abrió su primera cuenta con nosotros en abril de 2023. La cuenta fue verificada después de proporcionar prueba de dirección e identidad. También realizó depósitos antes de cerrar la cuenta de forma permanente en octubre. Posteriormente, abrió una segunda cuenta con el nombre de usuario andygd1982 el 29 de noviembre de 2023. Cuando intentó ser verificado para realizar retiros, nuestro sistema detectó que había creado una cuenta duplicada.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, no permitimos más de una cuenta por usuario.

Nosotros podremos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa.

Atentamente,

Hola MyStake Casino,

Gracias por su respuesta.

¿Puedo preguntar si en los términos y condiciones se establece que un jugador no puede registrar una cuenta nueva después de cerrar una antigua? Si un jugador cierra su cuenta y luego quiere volver a jugar, ¿cuál es el procedimiento correcto? Además, puedo ver que el jugador usó un nombre de usuario ligeramente diferente. ¿Puede indicarnos qué otros detalles proporcionó el jugador al registrarse (por ejemplo, dirección de correo electrónico y dirección) que sean diferentes de la primera cuenta?

Atentamente,

Adán

Gracias por sus respuestas.

¿Puede indicar también en qué parte de los términos y condiciones se establece que todos los depósitos pueden reclamarse? Las ganancias no sólo se están tomando. Actualmente se están reteniendo £2.000 en depósitos.

Hola Adam,

Según nuestros T&C, solo se permite una cuenta por persona.

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas. El Jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

Los jugadores pueden solicitar reabrir una cuenta cerrada por correo electrónico. Entonces todo depende de nuestro equipo correspondiente, que comprueba si el jugador es elegible para utilizar la cuenta nuevamente.

Prohibimos estrictamente abrir una nueva cuenta sin informarnos.

La primera cuenta se registró con el correo electrónico. mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Puede retirar la última cantidad depositada de 444 GBP y luego la cuenta se bloqueará permanentemente.

Atentamente,

MyStake, ¿podrías responder la pregunta?

"¿Puede indicar también en qué parte de los términos y condiciones se establece que todos los depósitos pueden ser reclamados? Las ganancias no sólo se están tomando. Actualmente se están reteniendo £2.000 en depósitos". ¿Por qué solo permites retirar £444 y no los otros 3 depósitos? No solo estás robando mis ganancias sino también 3 depósitos. Está claro que esto no es justo ni proporcional.

Según su respuesta, no tenía varias cuentas, por lo tanto, no incumplí sus términos y condiciones, por lo que no hay ninguna razón por la que no se puedan pagar los 8k completos, aparte de que los jugadores que ganan dinero van en contra de su modelo de negocio.

Hola a todos y gracias por vuestras respuestas.

Estimado Andygd1982,

Si bien creo que el procedimiento para reabrir o registrar una nueva cuenta podría quedar más claro en los términos y condiciones del casino, ya que usted abrió intencionalmente una segunda cuenta sin comunicarse primero con el casino, y dentro de un mes de cerrar la cuenta anterior. , es muy difícil para nosotros defender su caso.

El casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto al registro de más de una cuenta, por lo que me temo que no podemos hacer nada más para ayudarlo.

En consecuencia, ahora se desestimará la denuncia.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.

Estimado casino MyStake,

Según evidencia adicional proporcionada por el jugador, parece que su primera cuenta fue cerrada debido a un problema/adicción al juego. ¿Puede confirmar si este es el caso?

Atentamente,

Adán

Gracias por reabrir el caso Adam.

MyStake actualmente no responde a ninguno de mis correos electrónicos (el último enviado el 29/12) en relación con el reembolso de dinero y mi consulta sobre la derivación a su regulador.

Mi cuenta fue cerrada debido a problemas con el juego que tengo. Mystake estaba al tanto de esto y me permitió abrir otra cuenta. No demostraron ningún compromiso con el juego responsable y permitieron que un conocido adicto al juego hiciera 4 depósitos. Sólo cuando se intentó retirar las ganancias, cerraron la cuenta y se negaron a reembolsarla.

Además, han ignorado toda referencia que he hecho sobre el impacto que esto ha tenido y sigue teniendo en mi salud mental y parecen ajenos al hecho de que hay miles de suicidios relacionados con el juego al año.

Espero la respuesta de Mystake.

MyStake ha aconsejado

Tenga en cuenta que nuestros Términos y condiciones establecen lo siguiente: En estos casos, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta y suspender todos los pagos al Jugador.

El uso de la palabra suspender es interesante; por definición, es temporal. Indique cuándo finalizará este período temporal.

Hoy recibí un correo electrónico completamente inapropiado. Animándome a usar la cuenta.

Hola Andygd1982,

Gracias por la información adicional. Esperaremos a que el casino responda; mientras tanto, no dude en reenviarme el correo electrónico.

atentamente,

Adán

Hola Adam,

El jugador se autoexcluyó a través del chat en vivo. La razón que afirmó es un problema de juego. Le enviaremos la transcripción del chat por correo electrónico. En cualquier caso, no se le permitió crear una segunda cuenta. No importa el motivo del cierre de la cuenta, el jugador sólo puede reabrir su primera y única cuenta, por supuesto, si el equipo correspondiente lo permite.

MyStake: el punto es que se me permitió abrir otra cuenta, usted lo permitió y me permitió depositar fondos, a pesar de saber que tengo un problema con el juego. Me interesaría saber cómo esto se alinea con su supuesto compromiso con el juego responsable.

Todavía estoy esperando tus respuestas a los correos electrónicos que te he enviado.

Hola MyStake, gracias por tu respuesta y la transcripción proporcionada.

¿Puedo preguntar qué medidas existen para evitar que los usuarios abran una segunda cuenta, en particular aquellos que se han autoexcluido o cerrado su cuenta por este motivo? ¿El jugador ha eludido estas medidas de alguna manera, tal vez usando una VPN o proporcionando datos personales incorrectos?

Atentamente,

Adán

Hola Adam, es evidente que no se han adoptado medidas.

No intenté eludir el sistema. Los datos personales, incluidos el nombre, la dirección y los datos de contacto, eran exactamente los mismos en ambas cuentas. Debido a mi adicción al juego, abrí cuentas en muchos sitios de apuestas y simplemente había olvidado que había usado Mystake antes. La única diferencia en mis cuentas fue la dirección de correo electrónico utilizada. Irresponsablemente me permitieron abrir una segunda cuenta.

Todavía estoy esperando una respuesta de Mystake a los correos electrónicos que envié para poder llevar esto a su regulador.

Mystake tampoco sigue reconociendo el impacto que esto está teniendo en mi salud mental. Mi vida vale menos que unos pocos miles de libras.

andy

Correo electrónico recibido de Mystake simplemente repitiendo los T y C y sin responder a mis preguntas. Parece que les gusta citar que se suspenderán los pagos. Nuevamente, por definición, la suspensión es un período temporal. Espero con interés una respuesta que me indique cuánto dura ese periodo temporal.

Están utilizando los T y C a su favor, pero cuando la redacción no les conviene, no los respetan.

Además, están evitando las preguntas sobre el juego responsable y mis preguntas sobre su regulador.

Casino Guru y MyStake: he visto la siguiente queja resuelta en su sitio

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duplicate

¿Por qué me tratan de manera diferente? Estas parecen ser exactamente las mismas circunstancias.

Estimado Andygd1982,

Por favor, perdone mi respuesta tardía.

El caso que has mencionado tiene circunstancias diferentes. Sin embargo, hemos tenido casos similares al suyo en el pasado, y nuestro punto de vista sigue siendo: si cerró su cuenta debido a una adicción al juego y luego pudo abrir una cuenta nueva con exactamente los mismos detalles que antes, pero solo un dirección de correo electrónico diferente, consideramos que esto es insuficiente para proteger a los jugadores con tales problemas.

Como se ha mencionado en casos anteriores, no sería difícil para el casino implementar controles que pudieran evitarlo, como preguntar a los jugadores su fecha de nacimiento al registrarse y luego monitorear las cuentas con los mismos detalles.

Es por esta razón que le pedí al casino que confirme qué medidas existen actualmente y cómo se pueden haber eludido.

Nos gustaría pedirle a Mystake Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días más. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

gracias adán

Otro correo electrónico inapropiado recibido de Mystake hoy

¡Tenemos noticias interesantes para ti!

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Así es como funciona:

Depósito Mínimo 20 €/$

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BONO DE DEPÓSITO Y RECLAMACIÓN

Hola Adam,

Le hemos enviado un correo electrónico sobre ese asunto y por favor revise su bandeja de entrada.

Atentamente

Hola MyStake Casino,

He respondido a su correo electrónico y esperamos más respuestas.

Atentamente,

Adán

Estimado Andygd1982,

No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a MyStake Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Hola Adam

¿Cuál fue el mensaje que le enviaron a Mystake?

Parece que Mystake no tiene ningún interés en el juego responsable.

Mi riesgo, ¿cuál es su explicación para permitir que un conocido adicto al juego deposite fondos y luego los robe todos más las ganancias?

Comportamiento completamente reprobable y cobarde. ¡Tu conducta continúa dejándome en un estado mental terrible! Tenga la decencia de responder.

Un alcohólico entra a un bar. El bar cobra dinero a los alcohólicos sin darles bebida.

El alcohólico se deprime y busca otros bares para beber.

El alcohólico no puede soportar vivir más.

Soy el equivalente al juego.

Mystake ¡ASUME ALGUNA RESPONSABILIDAD!

Hola Adam,

Por favor revisa el correo electrónico que te enviamos.

Atentamente

Estimado casino MyStake,

He recibido su correo electrónico y, como mencioné anteriormente, no podemos aceptar que esto sea enteramente culpa del jugador.

No se trata simplemente de un caso de cuentas múltiples, sino más bien de un intento fallido de autoexclusión.

Si bien el jugador no debería haber registrado una nueva cuenta (y por lo tanto no tiene derecho a ninguna ganancia), el hecho es que deberían existir restricciones para evitar que los jugadores excluidos hagan esto en primer lugar.

Como hemos mencionado en quejas anteriores de esta naturaleza, por ejemplo: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanfully , no consideramos efectivas las medidas actualmente implementadas. o suficiente para prevenir este tipo de situación, y creemos que sería justo devolver todos los depósitos del jugador desde esta segunda cuenta, no solo la última. Nuestro punto de vista no ha cambiado, por lo que si el casino no desea reconsiderar su decisión, no tendremos más opción que cerrar la queja por considerarla no resuelta en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Hola,

Respetamos su declaración, aunque ese tipo de decisión va en contra de nuestros términos.

Según nuestros T&C, ya hemos reembolsado el último depósito.

Atentamente,

Mi error

Estimado MyStake

Si eso va en contra de sus términos y condiciones, ¿por qué le reembolsaron completamente a un jugador en las mismas circunstancias que yo?

Además, solo sigues los T y C cuando te conviene. Dicen que se suspenderán las ganancias; la suspensión es temporal, todavía estoy esperando una aclaración al respecto.

Además, confirme que NO tiene ningún compromiso con el juego responsable según sus "Ts y C" y, por lo tanto, se aprovecha de las personas vulnerables.

Además, NO has reembolsado ningún dinero.

Espero otra respuesta nada justo antes de que expire el plazo para responder al mensaje.

Adam, ¿puedes aconsejarnos cómo informar MyStake a Curacao EGaming? ¿Estaría de acuerdo en que la conducta de MyStake viola los términos de su licencia?

A

Estimado Andygd1982,

Hablé nuevamente con el casino a través de Skype y me dijeron que decidieron reembolsar todos los depósitos realizados en la segunda cuenta.

¿Puedo pedirle que confirme esto?

Atentamente,

Adán

Hola adam

Muchas gracias por esto. Me he puesto en contacto con el equipo de pagos de MyStake, quienes afirman que el pago está en progreso y que se ha procesado desde "su final"; sin embargo, no se recibió y, a pesar de solicitarlo tres veces, no confirmaron el monto.

andy

Hola Andygd1982,

Permitiremos un poco más de tiempo para que se reciba el pago. ¿Puede confirmar en qué fecha el casino indicó que se procesó el pago?

Atentamente,

Adán

Hola adam

Le informamos que su solicitud de retiro ha sido exitosa por nuestra parte. - esto fue confirmado el sábado por la noche.

Gracias

Ok, gracias Andygd1982.

Por lo tanto, le daremos algo de tiempo para que le llegue el pago; avísenos si sucede mientras tanto.

Atentamente,

Adán

Buenos días, aún no se ha realizado el pago y ha transcurrido el plazo indicado de tres días hábiles. Actualmente no recibo respuesta a los correos electrónicos sobre esto, incluidas todas las solicitudes sobre cuánto se paga. Ahora estoy empezando a dudar de si MyStake aceptará este pago.

Hola Andygd1982,

Por lo general, nos gusta dejar hasta 14 días para que los pagos lleguen a su destino. Mystake Casino , ¿quizás puedas proporcionarnos una actualización sobre la situación?

Atentamente,

Adán

Hola,

El pago ya ha sido transferido. Te enviamos los detalles y el hash:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

Atentamente,

Mi error

No entiendo lo que esto significa, por favor explique.

Estoy en contacto con mi banco, ¿pueden confirmar el monto y que el pago es de mi cuenta? Gracias

Mi banco informa que no se recibe ningún pago de MyStake. ¿Puede proporcionarnos una referencia bancaria?

Mi banco desconoce la existencia de etherscan. Por favor, infórmeme más sobre esta y las consultas anteriores y qué puedo hacer para recibir el dinero.

Proporcione ARN o una referencia de pago más rápida

Hola Andygd1982,

Según la respuesta del casino, los fondos se transfirieron a una billetera de criptomonedas (Ethereum).

De su respuesta deduzco que no esperaba la transferencia de fondos a través de este método de pago.

¿El casino le ha pedido anteriormente que proporcione detalles de pago en criptomonedas? ¿Cómo se realizaron sus depósitos en el casino?

Atentamente,

Adán

Hola adam

Ciertamente no esperaba que esto fuera una moneda criptográfica y no me dijeron que ese sería el caso. Deposité fondos mediante tarjeta bancaria y el casino solicitó esta información para el pago. Nunca les he proporcionado ninguna criptografía y nunca he utilizado este método.

andy

Estimado casino MyStake,

Por favor responda y aclare la situación con respecto al pago del jugador. ¿Cuál es la billetera a la que aparentemente se envió el pago?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

El usuario solicitó el retiro con el método de pago Ethereum. Esa era la dirección de la billetera: 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Nuestro equipo correspondiente acreditó 1413 GBP adicionales a su saldo. Eso sucedió el 22.02.2024. Además de eso, ya tenía 444 GBP (último depósito) en su cuenta desde noviembre.

Ese día, el usuario también se comunicó con nuestro equipo KYC para verificar la tarjeta de débito/crédito utilizada.

Solicitó el retiro al día siguiente, el 23.02.2024, que fue procesado dentro de las 24 horas.

Andygd1982, confirma que la dirección de pago que utilizaste para un retiro es la válida. También puede iniciar sesión en su cuenta y ver que el retiro se paga correctamente.

Atentamente,

Buenas tardes.

No solicité a través de este método de pago. dónde esta la evidencia para esto? Nunca había oído hablar de este método de pago. No sé cómo acceder a este método de pago. ¡No puedo iniciar sesión en mi cuenta porque está bloqueada!

Realice el pago a través de los datos bancarios que le he proporcionado.

Estimado casino MyStake,

El jugador afirma que no hizo tal solicitud, ¿puede aportar alguna prueba de lo contrario?

Atentamente,

Adán

Buen día

Ya ha pasado una semana más. MyStake no tiene pruebas de lo contrario. ¿Puede encontrar una solución para esto? MyStake no ha respondido a ningún correo electrónico sobre esto. Si MyStake se niega a pagar mediante el método con el que realicé los pagos, ¿se podrían proporcionar instrucciones claras sobre cómo acceder a este dinero que aparentemente se envió?

Gracias

Hola Andrew,

Me comuniqué nuevamente con el casino a través de Skype y espero que podamos descubrir qué sucedió.

Atentamente,

Adán

Gracias Adam, muy apreciado.

Hola,

Se proporciona toda la información.

Atentamente

Hola Andrew,

El casino ha declarado que le permitieron acceder a su cuenta para que pudiera solicitar el retiro de los fondos el 23.02.2024, y que lo hizo a través de Ethereum como método de pago.

El casino proporcionó evidencia que muestra que el retiro se realizó a través de Ethereum, pero no pudo proporcionar un historial de transacciones que muestre la solicitud del retiro.

Me gustaría preguntarle si actualmente tiene acceso a su cuenta y si el casino le ha otorgado acceso a la cuenta como se mencionó. Confirme también la fecha en que se bloqueó su cuenta y si alguna vez utilizó una VPN para acceder al casino.

Atentamente,

Adán