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QUEJA
a mí
A
support@mystake.email
5 de diciembre a las 10:50
Buen día
Me gustaría presentar una queja con la esperanza de que esto se resuelva antes de presentar una disputa con el regulador de Curaçao egaming.
He depositado más de £2k en esta cuenta y hasta hoy tenía un saldo de más de 8k.
Me han informado que mi cuenta ha sido cerrada y me devolverán £444. Usted cita el juego responsable como motivo, pero esto claramente no tiene nada que ver con esto. Ahorrar pagando £ 7,5 mil es claramente la razón y su modelo de negocio es ganar dinero con los clientes.
Durante un chat en vivo, un agente me remitió al punto 9 de sus términos y condiciones, que establece que las ganancias se pueden retirar de cualquier cuenta duplicada. Es incomprensible que también acepte £1,500 en depósitos. Esto es completamente injusto y no se ajusta a sus condiciones. ¿Cómo puedes justificar esto?
Sus condiciones establecen sobre cuentas duplicadas, no recuerdo haber abierto una cuenta con usted anteriormente, sin embargo, parece que sí, la que ha sido bloqueada. Por lo tanto, no tengo 2 cuentas activas, que es el problema implícito en sus términos y condiciones.
Por lo tanto, le solicito que pague las £8.000 para reflejar el saldo de mi cuenta. Como mínimo, debes pagar £2.000 para reflejar la cantidad depositada. Como compromiso, le solicito que pague £5.000.
Si no está de acuerdo, informaré de sus acciones crueles y poco éticas a su regulador. También publicaré mis experiencias en numerosos sitios de reseñas.
Llego a la conclusión de que tus acciones y tu falta de transparencia me han dejado con tendencias suicidas y sintiéndome desesperada e impotente por el hecho de que puedas robarme 8k.
andy
andygd1982
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COMPLAINT
me
To
support@mystake.email
Dec 5 at 10:50 AM
Good morning
I would like to raise a complaint in the hope that this will be resolved before I raise a dispute with your regulator Curaçao egaming.
I have deposited over £2k to this account and as of today I had a balance of over 8k.
I have been informed that my account has been closed and will be returning £444 to me. You are citing responsibile gambling as a reason, this clearly does not relate to this. Saving paying out £7.5k is clearly the reason and your business model is to make money from customers.
During a live chat an agent referred me to point 9 of your terms and conditions, this states that winnings may be taken from any duplicate account. It is beyond comprehension that you would also take £1.5k in deposits. This is completely unfair and does not align with your conditions. How can you justify this?
Your conditions state about duplicate accounts, I do not recall opening an account with you previously, however it seems that I do which has been blocked. Therefore i do not have 2 active accounts which is the issue implied within your terms and conditions.
I therefore request that you pay out the £8k to reflect the balance in my account. As a minimum you should pay £2k to reflect the amount deposited. As a compromise I request you pay £5k.
If you do not agree I will report your unethical and cruel actions to your regulator. I will also be posting my experiences on numerous review sites.
I'm conclusion your actions and lack of transparency have left me suicidal and feeling desperate and helpless that you can just steak 8k from me.
Andy
Andygd1982
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