Estimado Koszolanorbi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podrías confirmar que estás esperando solo la verificación de tu video y que todos tus documentos han sido verificados?
¿Es este su primer retiro de este casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación por video?
¿Ha enviado el vídeo solicitado en alta calidad para que todos los documentos sean claramente visibles y legibles?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Koszolanorbi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you are waiting only for the verification of your video and all your documents have been verified?
Is this your first withdrawal from this casino?
When was the last time you communicated with the casino regarding your video verification?
Have you sent the requested video in high quality so that all the documents are clearly visible and readable?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática: