PrincipalQuejasMyStake Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

MyStake Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 9.000 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/07/2024 | Caso cerrado : 12/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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Al jugador de Hungría, cuya cuenta estaba completamente verificada, se le había pedido que enviara un video con detalles específicos para una solicitud de retiro. A pesar de enviar el video una semana antes, el proceso de revisión se había retrasado sin actualizaciones. Después de la intervención del Equipo de Quejas, se confirmó que el jugador había pasado con éxito la verificación de video y había recibido sus ganancias. La queja se resolvió satisfactoriamente, pero no se recibió más comunicación del jugador, lo que llevó al cierre del caso.

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hace 3 meses
Traducción

Hola, solicité un retiro (mi cuenta está completamente verificada) y me pidieron un video de un documento con mi nombre, nombre de usuario, fecha y el nombre del sitio con el documento de identidad, lo hice y lo envié hace una semana, Les pregunté muchas veces si tenían alguna novedad, pero dijeron que aún no la procesaron, no sé por qué tardan tanto en revisar un video de 12 segundos.

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hace 3 meses
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Estimado Koszolanorbi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podrías confirmar que estás esperando solo la verificación de tu video y que todos tus documentos han sido verificados?

¿Es este su primer retiro de este casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación por video?

¿Ha enviado el vídeo solicitado en alta calidad para que todos los documentos sean claramente visibles y legibles?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Sí, estoy esperando solo ese y no es mi primer retiro, lo hice 2 veces antes, hablé con ellos hace 2 días pero no recibí respuesta desde ahora y sí, es un video perfecto, todo lo que me pidieron.

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hace 3 meses
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Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 3 meses
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envie el correo electronico

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hace 3 meses
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Muchas gracias, Koszolanorbi, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 3 meses
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Estimado Koszolanorbi,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino MyStake,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 3 meses
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Hola,



El usuario ya pasó con éxito la verificación por video y retiró las ganancias.


Atentamente

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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta, MyStake Casino.


Estimado Koszolanorbi,


¿Podría confirmar que ha recibido su retiro?

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hace 3 meses
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Estimado Koszolanorbi,


Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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