La jugadora de Argentina había realizado un depósito de 15986 pesos argentinos, el cual fue descontado de su cuenta de Mercado Pago pero no quedó reflejado en la cuenta del casino Mystake. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. La jugadora nos informó que los fondos depositados se habían acreditado exitosamente en su cuenta del casino. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
ayer 16/4 a las 22:07 he enviado un deposito de $15986, se ha descontado de mi cuenta de mercado pago, pero nunca me ha llegado a mi cuenta en Mystake.
Estimada Maga_innttt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
hola, queria aclarar una cosa, en el resumen dice que deposite $15984 "dolares", pero no son dolares, yo deposite $15986 pesos argentinos.
Configuraré el cronómetro durante 21 días adicionales para permitir un mes completo para que se borre la transacción. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Hola, Muchas Gracias por toda su ayuda, ya se ha depositado el dinero.
Estimada Maga_innttt,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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