El jugador de Italia está experimentando dificultades debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
mi problema es que despues de intentar varias veces ingresar a la verificacion de identidad me enviaron la advertencia donde dice "has excedido el numero de intentos para subir exitosamente tus documentos por lo tanto tu verificacion de identidad ha sido rechazada" el problema es que ahora no me deja hacer nada de nada, ni retirar ni jugar, como lo soluciono?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que no lograste subir ningún documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por tu respuesta, Rouge7. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.
¿O se resolvió su queja mientras tanto?