El jugador del Reino Unido, registrado en GamStop debido a su adicción al juego, logró abrir una cuenta y perdió una importante cantidad de dinero. El jugador pide un reembolso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, quiero presentar una queja formal sobre mystake Casino por permitirme abrir y depositar dinero incluso con gamstop. No hicieron correctamente o KYC antes de dejarme jugar y depositaron y perdieron mucho dinero. Estoy realmente deprimido y suicida. Quiero obtener el reembolso completo de todo el dinero que deposité en línea. tengo copia de mi registro gamstop.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Seguro que conoces la geolocalización de la operación GAMSTOP:
"GAMSTOP le permite implementar controles para ayudarlo a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y no podrá usar sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por compañías con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija".
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curacao, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría aclarar si ha informado a MyStake Casino sobre su problema con el juego antes de realizar un depósito? En caso afirmativo, reenvíe la comunicación correspondiente a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Cristina
Le envié los documentos relevantes con nuestra conversación del 29 de abril cuando me comuniqué con mystake con respecto a mi solicitud de reembolso y el 27 de mayo nuevamente con la misma solicitud de por qué me permitieron depositar y jugar, incluso les conté sobre mi problema.
Incluso me puse en contacto con ellos en abril pasado sobre mi problema a través del chat en vivo. El servicio de atención al cliente dijo que no reembolsarán, pero excluirán mi cuenta o la cerrarán, pero no lo hicieron, logré jugar y perder durante todo el mes de mayo, y cuando me comuniqué con ellos por correo electrónico sobre el mismo problema, cerraron mi cuenta. Quiero reclamar el reembolso de mi pérdida del mes de mayo, si es posible. Espero que respondan y lo admitan.
Gracias por tu respuesta, gracerand31. ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta de casino? Además, ¿entiendo correctamente que informó al casino sobre su problema después de perder todos sus depósitos?
sí, no he accedido ahora, y les informé sobre mi problema a través del chat en vivo y también les envié un correo electrónico en abril pasado
Muy bien, pero ¿hizo algún depósito después de informar al casino sobre su problema con el juego?
pero cuando yo
les informé sobre mi problema con el juego en abril pasado, no deberían haberme permitido
depósito en mayo. así que perdí y obtuve más peores.
Después de revisar los correos electrónicos que me enviaste, noté que no he recibido ninguna solicitud de autoexclusión en la que indiques claramente que deseas cerrar tu cuenta debido a la adicción al juego. Los problemas de salud mental y la adicción al juego no siempre van de la mano. ¿Podría enviarme dicha solicitud para que podamos proceder con esta queja?
esas 2 fotos son mis solicitudes con fecha 29 de abril y 27 de mayo.
gracerand31, me temo que si no informó al casino sobre su adicción al juego en la solicitud de autoexclusión, no tiene derecho a ningún reembolso. Podríamos ayudarlo solo si expresara claramente sus problemas con el juego (que no veo mencionado en ninguna parte de sus mensajes) y el casino se negara a cerrar su cuenta.
Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, en este punto solo puedo recomendar que cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, la mejor manera de autoexcluirse es por correo electrónico. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. Con tal solicitud, también tiene una mejor oportunidad de reembolsar cualquier depósito realizado después de esta solicitud.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
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