El jugador de Francia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Mystake se niega a procesar el retiro y me ha estado preguntando las tarjetas de crédito utilizadas.
Tengo dos de ellos, los otros eran una tarjeta de Internet virtual única hecha por mi proveedor bancario para garantizar la seguridad del original.
aunque lo expliqué se niegan a pagarme. ¿Podrias ayudarme por favor?
Estimado Benoitcvlr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Permítame hacerle algunas preguntas adicionales. ¿Entiendo correctamente que la verificación de su tarjeta es el único obstáculo para completar su verificación? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Estimado Tomás,
en primer lugar, muchas gracias por su ayuda, significa mucho. Así es, lo único que bloquea mi retiro es la verificación de tres de mis tarjetas virtuales, creadas para un pago único y destruidas inmediatamente después de su uso.
gracias de nuevo,
Gracias por tu respuesta, Benoitcvlr.
¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a tomas@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, ya lo intenté una vez pero lo rechazaron por la misma razón.
en cuanto al cambio me pidieron un certificado de mi cuenta bancaria diciendo que yo era el dueño de la tarjeta de crédito utilizada. Sí lo envié, fue exactamente como me lo pidieron, pero me respondieron que debe escribir mi nombre completo (mi cuenta bancaria menciona mi nombre y apellido, no mi segundo). para mi solo estan jugando conmigo
Muchas gracias Benoitcvlr por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola benoitcvlr
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y como dijo mi colega Tomas, KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial.
Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado MyStake Casino
¿El único documento restante es el estado de cuenta bancario de la tarjeta virtual que el jugador usó para un depósito para completar el proceso KYC? Alternativamente, ¿hay algo más que el jugador pueda proporcionar para acelerar el proceso?
Hola Michal!
muchas gracias por su ayuda, parece que todo está bien ahora, el problema está resuelto. Tenerte trabajando en el caso fue genial, ¡lo aprecio mucho!
Estimado Benoitcvlr
¿Entiendo correctamente que su proceso de verificación ha finalizado con éxito? ¿Ya recibiste tus ganancias?
Hola Michal!
el proceso de verificación se completó con éxito, estoy esperando que mi retiro sea transferido a mi cuenta bancaria, pero parece que no habrá ningún problema ahora
Buenas noticias, Benoitcvlr. Por favor, hágamelo saber cuando reciba su retiro.
Hola Michal! Perdón por la respuesta tardía, las ganancias fueron bien recibidas, ¡confío en mystake ahora! ¡Muchas gracias por su asistencia!
Buenas noticias, Benoitcvlr. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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