El jugador del Reino Unido sufrió un retraso en la recepción de un retiro de 700 €. A pesar de que le informaron que los fondos estarían en su cuenta el mismo día, el casino le pidió que esperara tres días más. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y luego informó que recibió los fondos en su cuenta de Monzo en 72 horas. El problema se resolvió y la queja se cerró como "resuelta" en el sistema.
Casino dijo que mi retiro estaría en mi cuenta el mismo día que hice un retiro de 700 euros pero no recibí ningún fondo en mi cuenta. Hablé con ellos y ahora me piden que espere 3 días más.
Estimado Sheraz1996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta está completamente verificada y tengo correos electrónicos que indican que mi cuenta ha sido completamente verificada. No he oído hablar de ello, después de un par de semanas.
Ahora recibí mis fondos en mi cuenta. Al principio estaba muy escéptico acerca de este casino debido a las críticas negativas, sin embargo, el dinero llegó a mi cuenta Monzo dentro de las 72 horas, siempre que su perfil esté completamente verificado. Mantendré a todos informados si tengo algún problema.
Como el problema se ha resuelto con éxito, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Sheraz1996, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Petronela
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