MyStake Casino - Al jugador se le permite apostar a pesar de la autoexclusión.

Hola slavo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si se comunicó con el casino desde que se creó su nueva cuenta? ¿Sigue abierto el nuevo? ¿Sería posible enviar su solicitud inicial de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su respuesta.

Ya me he puesto en contacto contigo para lo que has solicitado. También para confirmar, tengo que sí.

1. Solicité ser excluido por el plazo máximo el día 19/04/2024 de mystake.com
2. Luego creé una cuenta en su sitio web hermano goldenbet.com y solicité que me excluyeran de su sitio web el 05/03/2024.
3. Regresé a mystake.com y se me permitió crear fácilmente otra cuenta simplemente usando una dirección de correo electrónico diferente, pero pudiendo usar exactamente los mismos datos personales y el mismo método de depósito. Luego solicité ser excluido nuevamente el 17/05/2024.

Hola slavo,

¿Puede indicarnos qué otros detalles de registro eran similares a los de la primera cuenta o era solo su nombre?

Hola, Nick,

Entonces, los detalles que proporcioné en todas las cuentas eran todos los mismos detalles...

Proporcioné lo siguiente:

Nombre completo

Número de teléfono móvil

Domicilio completo

Fecha de nacimiento (fecha de nacimiento)

Mi método de depósito (tarjeta de débito) era exactamente el mismo en todas las cuentas. Registrado a mi nombre, mismos números de tarjeta, misma cuenta bancaria. Nada ha cambiado.

No estoy seguro de si esto significa algo, pero también accedió a las cuentas utilizando los mismos dispositivos, un teléfono móvil y una computadora. Misma dirección IP.

Gracias

eslavo

Hola slavo,

En ninguna parte de tus correos electrónicos mencionaste la adicción al juego en MyStake Casino. ¿Alguna vez solicitó la exclusión al mencionarlo?

Hola, Nick,

Correcto, no mencioné la "adicción al juego". ¿Por qué tengo que mencionar esto? ¿Es su autoexclusión una mentira? Solicité ser autoexcluido por el plazo máximo que se establece en sus términos y condiciones.

Tampoco mencioné "cerrar mi cuenta". Dije: ¿pueden autoexcluirme durante 5 años de su sitio web? Nada menciona en sus términos y condiciones que tengo que decir: Ah, por cierto, ¿tengo adicción al juego para poder autoexcluirme?

- ¿Qué es la autoexclusión? La autoexclusión es una herramienta utilizada por quienes han reconocido que el juego les resulta perjudicial.

Después de perder alrededor de £10,000 (sin retiros) durante 1 a 2 semanas (en mystake.com, mi primera cuenta) y observar el tipo de apuestas que hice, más la solicitud de autoexclusión durante 5 años, quedaría claro para mystake. com que tengo adicción al juego el 19/04/2024.

Además, su respuesta por correo electrónico a mi solicitud de autoexclusión de 5 años ni siquiera me preguntó por qué elegí autoexcluirme por el plazo máximo.

¿Qué sentido tiene la "autoexclusión" si no significa nada? ¿Pude crear una cuenta diferente usando solo un correo electrónico alternativo pero con mis mismos datos personales exactos y pude depositar miles en el transcurso de 3 días usando exactamente el mismo método de depósito?

¿Mystake.com no marca y no investiga una cuenta nueva que deposita £3000 en menos de 24 horas?

No he sido 'autoexcluido durante 5 años' de mystake.com como solicité el 19/04/2024, ya que no se me impidió depositar £4,441 adicionales.

Hola slavo,

A menos que menciones la adicción al juego, el casino simplemente bloquea tu cuenta y no te autoexcluye (ya que la autoexclusión sirve para prevenir la adicción). En tal caso, el jugador podrá reabrir su cuenta simplemente solicitándolo. Si bien no está excluido y creó una nueva cuenta, es un incumplimiento de los términos del casino y no están obligados a reembolsar los depósitos perdidos.

Intente solicitar la exclusión correctamente mencionando problemas de juego. Desafortunadamente, cualquier depósito anterior a esta solicitud no es reembolsable.

¿Cómo se supone que voy a ser consciente de esto? Acabo de decir que me autoexcluyo durante 5 años esperando que me excluyan durante 5 años. En ninguna parte mencionan que tienes que decir "Tengo una adicción al juego y me excluyo" para poder autoexcluirme.

Si en los términos y condiciones dijera que tenía que decir que tengo una adicción para bloquearme, lo habría hecho, pero no dice eso, ni siquiera me preguntaron por qué quería autoexcluirme durante 5 años.

Solicité específicamente ser autoexcluido porque sé que tengo un problema. Por eso pedí el plazo máximo.

¿Entonces aceptaron mis mismos datos y me permitieron depositar £ 4,400 adicionales durante unos días y usar su sitio completamente bien sabiendo que incumplí sus términos y condiciones? ¿Por qué aceptan mis pagos y me permiten usar su sitio web, me ofrecen promociones y me dan fondos para apostar a través del chat en vivo para intentar cumplir con un requisito de apuesta?

Además, sí, creé otra cuenta porque solicité quedar autoexcluido durante 5 años. Entonces supe que ya no podía usar esa cuenta.

Hice la segunda cuenta porque sufro mucho de adicción. Tomé un préstamo de £5,000 y aposté £4,400 con MyStake.com usando esta segunda cuenta porque sufro de esta terrible adicción.

Nuevamente, pedí autoexcluirme según mi solicitud por correo electrónico por el período máximo el 19/04.

Dijeron que atendieron mi solicitud.

No cumplieron con esto, ya que se me permitió depositar £ 4,400 adicionales usando exactamente mis mismos datos pero usando una cuenta diferente.

¿Y ahora MyStake.com sabía que incumplí los términos pero aun así me permitió depositar estas £4,400 en el transcurso de unos días? y me ofrecieron promociones? ¿Y me ofrecieron bonos en efectivo en el chat en vivo?

Nunca se me debería haber permitido depositar este dinero...

Hola slavo,

Repasé el caso nuevamente y lamento decir que todavía tenemos que estar de acuerdo con el casino con respecto a su decisión.

Desde nuestro punto de vista, la autoexclusión no se solicitó correctamente; debe comprender que sirve únicamente para prevenir la adicción al juego y, como nunca se les mencionó, el casino no podía saberlo y el procedimiento estándar en tal caso es simplemente cerrar la cuenta del jugador sin excluirlo.

También debe comprender que el casino no sabe que la segunda cuenta le pertenece, ya que no hubo KYC y solo unos pocos casinos verifican los detalles de registro del jugador para verificar si hay duplicidad antes del procedimiento de verificación.

Si ha perdido su saldo, lamentablemente no es reembolsable. Sería un caso diferente si el casino se negara a pagar sus ganancias, ya que no estaríamos de acuerdo con eso, ya que básicamente usted no estaba excluido del casino.

Asegúrese de mencionar siempre la adicción al juego en cualquier solicitud de autoexclusión que realice en cualquier casino en línea, de lo contrario, podría terminar de la misma manera.

Lamento mucho no poder ayudar más con respecto a este asunto, pero aún así le recomendaría que se comunique con las autoridades de licencias del casino si desea continuar con el asunto para recibir su reembolso; mientras tanto, lamentablemente nos veremos obligados a rechazar la queja. para toda la información explicada anteriormente.

Atentamente,

Mella