El jugador del Reino Unido no había podido retirar su saldo de MyStake y casinos hermanos durante el último mes. A pesar de estar completamente verificada, los retiros de la cuenta fueron bloqueados debido a una investigación en curso sin avances. Después de una extensa comunicación y la firma de un documento de no reclamos, el retiro del jugador se procesó con éxito y se programó el cierre de la cuenta. El problema se marcó como resuelto.
Hola,
Durante el último mes, no he podido retirar mi saldo de MyStake ni de sus casinos hermanos.
Cuando me comunico con el soporte, siempre afirman que mi cuenta está pendiente de investigación, sin embargo, no se ha logrado ningún progreso en el último mes. Además, mi cuenta ya está completamente verificada, por lo que no tienen motivos para bloquear mis retiros.
Estimado BenTheBacker,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Cuánto tiempo lleva su cuenta bajo investigación?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando el motivo de la investigación de su cuenta? ¿Está relacionado con tu verificación o con la jugabilidad?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Gracias
Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Hola,
Acabo de reenviar todos los correos electrónicos.
Gracias
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podrías decirme qué otros tipos de juegos jugaste además de las apuestas deportivas? Quiero señalar que si esta investigación involucra sus apuestas en eventos deportivos, no podremos encargarnos del caso ya que no nos ocupamos de asuntos relacionados con las apuestas deportivas.
Utilicé todas las funciones de iGaming que el sitio tenía para ofrecer. Esto incluye juegos, deportes y los minijuegos propios del casino. Entonces mis fondos son una mezcla.
Muchas gracias, BenTheBacker, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola BenTheBacker,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino MyStake,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
El usuario nos ha enviado un correo electrónico amenazante indicando que el jugador solicitará una devolución de cargo tras el retiro, lo que perjudica a todas las empresas. Por lo tanto, debemos exigir el consentimiento del usuario para dejar de participar en dichas actividades antes de que podamos aprobar el retiro. De lo contrario, no podremos hacerlo.
Atentamente
Hola,
Para ser claros, dije que presentaría devoluciones de cargo si mi retiro no se procesaba. (que todavía no ha sido)
Si se acepta mi retiro, ambos podremos presentar pruebas a nuestros bancos asociados para demostrar que el problema se resolvió de forma privada.
Gracias,
ben
Hola,
Investigaremos ese problema y nos comunicaremos con usted pronto.
Atentamente
Hola,
En este caso, podemos enviarte un formulario donde deberás demostrarnos que después del retiro no solicitas el contracargo y no complicarás la situación. ¿Estás de acuerdo con eso?
Atentamente
Hola,
Sí, eso sería más fácil para los dos. Sin embargo, para que quede claro, esperaré recibir el retiro antes de cancelar el procedimiento de devolución de cargo sobre el valor de mis fondos retenidos únicamente en MyStake.
Además, mi espalda me dijo que las tarifas asociadas con las devoluciones de cargo para usted serían de alrededor de £ 500 debido a que tendría que aumentarlas en cada depósito individual. Entonces sí, creo que procesar el retiro manualmente sería financieramente mejor para usted y una solución más rápida para mí.
En este caso, le enviaremos un documento que requiere su firma para confirmar su aceptación de los términos de la aceptación, que incluyen abstenerse de solicitar una devolución de cargo después del retiro exitoso.
Atentamente,
equipo mi riesgo
Hola BenTheBacker,
Por favor, avíseme una vez que le proporcione al casino el documento firmado.
Estaré esperando tu respuesta.
Todavía estoy esperando recibir el documento para firmar.
Aún no hay actualizaciones de mystake...
Estimado casino MyStake,
¿Podrías enviar el documento al jugador para que lo firme?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Le enviaremos dicho documento por correo electrónico y le rogamos que nos proporcione también el usuario.
Atentamente
Hola BenTheBacker,
¿Podrías facilitarme la dirección de correo electrónico donde quiero recibir el documento?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola BenTheBacker,
Te envié un correo electrónico con el acuerdo de no hacer reclamaciones adjunto. Fírmalo y envíalo al casino. Avísame cuando lo hayas hecho.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola,
Parece haber una falta de comunicación entre el representante del Casino aquí y su equipo de soporte, ya que esta fue la respuesta que recibí, lo que implica que no enviarán el dinero.
Como el plazo para la devolución del cargo se acerca bastante rápido, agradecería que el retiro se procesara lo antes posible.
Hola,
Por favor firme el documento y luego podremos permitirle retirar sus fondos.
Atentamente
Hola esa fue la respuesta que recibí al enviar el documento
Hola BenTheBacker,
¿Conseguiste firmar el documento?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
¡Espero que hayas tenido unas buenas vacaciones!
En cuanto al documento lo firmé y se lo envié, sin embargo me respondieron que mi cuenta aún está bajo investigación.
Estimado Casino MyStake:
El jugador firmó y le entregó el documento necesario. ¿Podría explicar por qué el jugador aún no ha recibido el pago y su cuenta está siendo investigada?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola,
No hemos recibido el documento firmado. Por favor, envíenoslo; después de eso, podemos acelerar el proceso de retiro.
Saludos
Está bien, volveré a enviar el documento.
Estimado Casino MyStake:
Por favor, háganoslo saber una vez que reciba el documento firmado.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola @BenTheBacker,
¿Podrías especificarnos a dónde enviaste ese documento? Revisamos nuestro correo de soporte y no hay ningún documento.
Atentamente
Hola a todos,
He enviado un correo electrónico a ambos. y S con un documento firmado aceptando que no habrá reclamos contra MyStake.com si se retira el saldo total de mi cuenta.
Gracias,
Ben
Estimado Casino MyStake:
He recibido el correo electrónico del jugador. ¿Lo has conseguido tú también?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola,
Hemos recibido el documento y ahora el usuario puede retirar los fondos de la cuenta. Después de ese proceso, la cuenta será cerrada.
Atentamente
Hola BenTheBacker,
¿Lograste solicitar un retiro?
Estaré esperando tu respuesta.
Muchas gracias, acabo de recibir el retiro.
Además, entiendo que MyStake es parte de la red de Santeda International Limited. Entonces, ¿podrían desbloquear mi cuenta en su sitio asociado, Donbet, si firmo un documento para ellos también?
Hola,
Estos problemas no son de nuestro incumbencia, por lo que no podemos ayudarle en este caso.
Saludos,
Estimado BenTheBacker,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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