El jugador de Italia había intentado verificar su cuenta, pero encontró problemas con la carga constante de sus campos de datos para documentos y dirección de residencia. También había ingresado por error información de dirección incorrecta durante el registro. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito cuando el casino verificó su cuenta y actualizó automáticamente su dirección. El jugador había confirmado la resolución de su problema.
Buenas noches,
Anticipo que más que una queja es una solicitud de ayuda para entender si lo que está pasando en mi cuenta es normal.
Fui a realizar la fase de verificación de cuenta, pero aunque estaba incompleta e incorrecta debido a un error personal de mi parte, las dos áreas dedicadas para ingresar el documento y la dirección residencial estaban como encantadas y continuaron cargándose impávidas durante horas. , han pasado hasta la fecha 24. Quizás sea una preocupación inútil de mi parte porque hace falta más, pero simplemente quería entender; también porque, como dije antes, cometí un error al ingresar los datos (ingresé mi domicilio durante la fase de registro, pero en mis documentos actuales todavía está la dirección de cuando vivía con mis padres; otra pregunta que hubiera hecho es si esto puede ser un problema).
Gracias de antemano, espero sus comentarios sobre este asunto.
Atentamente.
L***** M****
Hola manzilorenzo2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el correo electrónico de registro no debería ser un problema siempre que pueda demostrar que vive en la nueva dirección.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días nick,
Gracias por la respuesta, antes que nada quisiera informaros que ya está todo desbloqueado y que me han verificado correctamente actualizando automáticamente la dirección.
Entonces ahora todo está bien.
Gracias de nuevo por el apoyo.
Atentamente.
lorenzo
Estimado manzilorenzo2,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
