MyStake Casino - El jugador solicitó un reembolso por pago excesivo.

Accidentalmente envié 1147.937037 USDT (TRC20) por valor de aproximadamente £900 en ese momento a mi billetera TRX de MyStake Casino desde mi cuenta de Binance el 4 de diciembre a las 10:56. Tenía la intención de enviar tokens TRX por valor de £100, pero Binance seleccionó automáticamente USDT cuando pasé por el proceso de retiro y no me di cuenta porque mis tenencias de USDT y TRX eran muy similares.

Me comuniqué con el casino el 4 de diciembre a las 11:20 a través del chat en vivo para preguntar si podían devolver los tokens y me dijeron que mi solicitud se había pasado al departamento correspondiente y que debía esperar un correo electrónico de ellos.

No he recibido ninguna comunicación del casino desde el 4 de diciembre. He hablado con el chat en vivo para solicitar una actualización varias veces entre el 4 de diciembre y ahora, pero simplemente me dicen que mi solicitud es con el departamento correspondiente y que están trabajando en ello y haciendo todo lo posible para comunicarse conmigo. Me sorprende que el casino no pueda darme más información después de tres semanas de investigar mi solicitud.

Estimado Roffy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Estoy en lo cierto al entender que usted depositó la criptomoneda incorrecta en una billetera electrónica incorrecta?
• ¿Ha realizado algún depósito anteriormente en este casino?
• ¿Su cuenta está completamente verificada?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola Petronela,

1. Sí. Deposité la criptomoneda incorrecta (TRC20-USDT en lugar de TRX [TRON]) en la billetera electrónica incorrecta. La billetera electrónica a la que envié el TRC20-USDT es la billetera electrónica TRX [TRON] asociada con mi cuenta de MyStake Casino. Puedo ver el TRC20-USDT en esta billetera en el explorador de blockchain (tronscan.org) porque TRON admite TRC20-USDT, por lo que debería ser accesible para el casino. El casino también admite depósitos TRC20-USDT; sin embargo, la billetera electrónica de depósito del casino para TRC20-USDT tiene una dirección diferente a la billetera electrónica de depósito TRX [TRON].
2. Sí, había depositado a través del banco SEPA y TRX/TRON en este casino antes de esto.
3. Sí, mi cuenta está completamente verificada.

Le enviaré por correo electrónico la captura de pantalla de la transacción en Binance, un enlace a la transacción en el explorador blockchain y las transcripciones del chat del casino (desafortunadamente, no tengo la transcripción de mi comunicación inicial).

Gracias,

ross

Muchas gracias Roffy por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Roffy,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Hola Roffy,

Descubrimos que habías enviado los fondos de forma incorrecta. Después de revisar el asunto, se acreditaron 1147 USDT en su cuenta. (Lo convertimos y, como resultado, se acreditaron 905 GBP).

Atentamente,

equipo mi riesgo

Gracias Mystake Casino y Peter y Petronela de Casino Guru. Estoy satisfecho con esta resolución.

Gracias al equipo de MyStake Casino por su rápida ayuda.

Estimado Roffy,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro