PrincipalQuejasMyStake Casino - La verificación del jugador se retrasa.

MyStake Casino - La verificación del jugador se retrasa.

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Importe: 50 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/09/2024 | Caso cerrado : 27/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de España tuvo un problema de verificación al intentar verificar su dirección y notó que el casino no permitía que su documento de identidad sirviera para verificar la residencia. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para facilitar la comunicación, pero la jugadora no respondió a las consultas para obtener información adicional. Como resultado, la queja fue cerrada.

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Público
Público
hace 2 meses

Buenas tardes


Tengo un problema de verificación. El problema esta en que solamente dispongo del DNI para verificar la dirección en la que vivo y al ponerlo en la verificación de DNI, no me deja utilizar el mismo documento.


Espero que me brinden alguna solución practica ya que he visto que a un chico le ha ocurrido lo mismo y creo que no lo ha logrado solucionar

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado carlosok,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Para la prueba de residencia, el casino parece aceptar lo siguiente:

Comprobante de residencia (extracto bancario, factura de servicios públicos, similar – no mayor a 3 meses).

¿Tienes una cuenta bancaria que tenga tu dirección o puedes solicitar la confirmación de residencia en tu municipio?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, carlosok:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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