El jugador australiano ganó una función en un juego y experimentó una discrepancia significativa en el pago, recibiendo solo $7 en lugar de los $836.16 esperados. Tras proporcionar una prueba en video y solicitar aclaraciones al casino, no recibió una respuesta adecuada y esperaba un desglose detallado del cálculo de sus ganancias. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
SpinsUp Casino - El pago del jugador está retrasado y en disputa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$836
SpinsUp Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Gané una función en un juego y en el último giro (10/10) gané $836,16. El juego solo me pagó ese giro como $7. Envié una prueba en video al equipo de soporte, pero me respondieron con el siguiente correo electrónico.
Querido Ross,
Queremos informarle que nuestro equipo verificó dos veces con el proveedor del juego y, debido a las reglas del juego, no hubo ningún error de su parte, los fondos se agregaron de acuerdo con los términos y condiciones del juego y las ganancias se calcularon correctamente.
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en contactarnos por correo electrónico o mediante el chat en vivo.
Atentamente,
Soporte de Spinsup Casino
ID del billete: JHUS4P
No han respondido a mi correo electrónico.
Todavía estoy esperando una respuesta adecuada sobre la discrepancia en mi pago. Dado que ya me he puesto en contacto con Belatra, el proveedor del juego, y que están llevando a cabo su propia investigación, espero un desglose transparente y detallado de su parte que explique cómo se calcularon mis ganancias. Si no hubo ningún error, solicito pruebas verificables que demuestren que mi pago se adhirió estrictamente a los términos y la mecánica del juego.
Si no se aborda este problema con prontitud, no me quedará otra opción que informar este caso a la Junta de Control de Juegos de Curazao y otras autoridades de protección al consumidor pertinentes. Por favor, envíen una respuesta completa y fundamentada mañana.
Atentamente,
Ross
Con mucho gusto le enviaré a Casino Guru un enlace de video del giro en cuestión.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado 98h8qjv49n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinsUp Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- Por favor, comparta conmigo evidencia de que las ganancias no fueron acreditadas.
- Si tienes acceso a tu historial de juego, compártelo conmigo también y resalta el momento exacto del incidente.
- Mi correo electrónico es [email protected]
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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