El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Mientras tanto, la cuenta fue bloqueada. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Estimados señores me han bloqueado la cuenta con 3000€ dentro, no me parece bien hacer estos tienes todos mis datos menos el de residencia. Le pido que me deje retirar el dinero y luego también puede cerrar la cuenta. Le pido amablemente que me envíe una revisión de los documentos nuevamente para que pueda resolver este caso.
Gracias.
Estimado bogdanmocanu94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, me dijeron el motivo por el que intenté completar la verificación con los documentos de un amigo. La ganancia la hizo él con mi perfil y traté de hacer un retiro en su tarjeta. Me equivoqué al completar la verificación con tus datos pero me parece excesivo bloquear mi cuenta. Estaba de vacaciones en Italia y quería hacer el retiro en su tarjeta para que pudiera retirar su dinero porque vivo en Alemania. Le pido amablemente que me deje completar la verificación de mi cuenta con mis documentos personales para poder realizar el retiro.
Gracias y buenos días
Estimado bogdanmocanu94,
Estoy seguro de que eres consciente de que hay más de una cosa que está mal en lo que hiciste.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Quisiera saber que puedo hacer para recuperar la cuenta solo para retirar mi dinero y luego tambien la pueden cerrar definitivamente. Pero primero me gustaría retirar el dinero.
Quisiera saber si en mi caso específico si se puede hacer algo para verificar mi cuenta. Porque me parece extraño que bloquearan mi cuenta con el dinero porque no estaba verificado, mientras que yo podía cargar el dinero aunque no hubiera sido identificado. Me parece algo incorrecto bloquear permanentemente la cuenta sin poder hacer nada para recuperarla. Me gustaría que mi estaca participara en esta conversación.
Ojalá supiera algo. Si no estoy identificado y no puedo hacer un retiro, ¿por qué puedo cargar dinero en mi cuenta aunque no esté identificado?
Estimado bogdanmocanu94,
Lo siento mucho, pero por todas las razones mencionadas anteriormente, creo que no podrá retirar sus ganancias.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Querida petronela
Sí, puede ser de ayuda, ¿podría amablemente enumerarme con la máxima precisión y una explicación detallada de por qué no es posible verificar mi cuenta mystake para desbloquearla?
Como mencioné anteriormente, estoy seguro de que eres consciente de que hay más de una cosa que está mal en lo que hiciste.
¿Eres consciente de todas esas cosas?
En mi cuenta puedo dejar jugar a quien quiera con mi consentimiento. Esto no parece ser una razón justificable para bloquear la cuenta. Por lo demás he facilitado tus datos para hacer la retirada y luego me parece excesivo que al primer error tengas que cerrar una cuenta así. Debe haber una manera de rehacer la verificación de la cuenta, no es que el primer error bloquee la cuenta así.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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