El jugador de Suiza estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador no estaba al tanto del uso anterior de una tarjeta virtual y el casino necesitaba verificar este método de pago. Una vez que se proporcionó el documento necesario, la cuenta se verificó por completo y el jugador pudo retirar las ganancias. La queja está resuelta.
Hola juntos,
En primer lugar, mi alemán no es tan bueno, espero que me entiendas. No puedo retirar mi dinero porque KYC de Mystake significa que uso dos tarjetas de crédito, aunque solo tengo una cuando retiro, tuve que tomar de 6 a 12 horas. Esperando y al final fue rechazado porque querían que verificara mi tarjeta de crédito, así que hice esto y de repente me dijeron que también debería verificar la otra tarjeta de crédito.
Lo pensé y no estaba seguro, entonces me comuniqué con mi banco y pregunté: ¿Cuántas tarjetas de crédito tengo? y si una tarjeta de crédito coincide con ese número (la segunda tarjeta de crédito del soporte de Mystake para verificar y no lo sé), pero mi asesor bancario dijo que no puede encontrar ninguna tarjeta de crédito mía que tenga ese número, así que Me contactaron de nuevo con mystake y me pidieron que me enviara una foto de cuánto ya había depositado de esta tarjeta y en qué fecha era, pero dijeron que no, no podemos darle esa información. Entonces me puse en contacto con "Sistema de Pago Interkassa". Interkassa viene automáticamente como método de pago para mí y la moneda es (EUR) cuando selecciono el método de pago "Master Card". Le pedí a Interkassa que me diera un historial de mi pago en Mystake. Apóyeme, este es su historial de pago de su "Tarjeta de máscara". No sabía qué era eso. Estuve investigando que debería ser algo con motivos de seguridad para tu privacidad para que no uses tus propios números de tarjeta de crédito. Me dieron un historial de pago que coincide exactamente con mi tarjeta de crédito, pero los números de la tarjeta de crédito no coinciden. Es la misma tarjeta de crédito que Mystake quiere que verifique. Estoy indefenso. No tengo idea sobre esta "Tarjeta de máscara".
Estimado yalooo313,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta de crédito desconocida parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, es cierto, verifiqué todas las demás cosas. Es solo el problema de la tarjeta de crédito.
Muchas gracias yalooo313 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, yalooo313,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Solo es un problema la verificación de la tarjeta virtual mencionada ("tarjeta de máscara")? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
El usuario ha aportado la prueba pertinente. Entonces, la tarjeta que usó el jugador se verificó con éxito.
Saludos,
Buenas noticias. muchas gracias por la actualización.
Estimado yalooo313,
¿Puede confirmar que su cuenta de casino está completamente verificada y que puede retirar sus fondos?
Estimado Branislav,
Gracias por su apoyo, he retirado algo como prueba, a ver si el casino lo rechaza o lo confirma, todavía está en proceso.
El monto de "prueba" ha sido aprobado y está en mi cuenta.
gracias de nuevo
Lindo día
¡Una gran noticia! Gracias, yalooo313, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que se haya completado su verificación y de que pueda cobrar sus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de MyStake Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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