El jugador argentino había activado involuntariamente un bono en su cuenta, lo que le impedía jugar y retirar su depósito de 7.500 pesos. Tras su queja, le pedimos que proporcionara registros de comunicación con el casino e información sobre el saldo de su cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras solicitudes de información adicional. En consecuencia, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.
hola buenas tengo un problema, se activo un bonus y no lo puedo desactivar manualmente, me gustaria saber si ustedes desde aca me lo pueden desabilitar, ya que no me deja jugar a los slots ni a los minijuegos, les comento como ocurrio eso, deposite 7500 pesos me dieron un bonus que sin querer lo acepte, no lo queria... ahora no me deja retirar el dinero y no me deja nisiquiera jugar.
Estimado alberto87nieves,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Se comunicó con el soporte del casino con respecto al problema y les pidió que desactivaran el bono? ¿Qué respuesta has recibido?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su respuesta.
¿Se ha comunicado con el soporte del casino a través de support@mystake.email ? Por favor envíeme la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
¿Ha comenzado a gastar dinero jugando en el casino o su saldo en la cuenta está intacto?
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