The player from Baden-Württemberg has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Baden-Württemberg lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Mystake está rechazando mi retiro después de que ya estaba completamente verificado y previamente había retirado con éxito 500 €.
Siempre pagué a través de Mastercard con Apple Pay usando la misma tarjeta de crédito.
Ahora, sin embargo, quieren que se verifique otra tarjeta de crédito.
El soporte de mi banco y el soporte de Apple Pay pudieron asignar este número.
Mi sospecha es que este número fue generado por Apple Pay, pero no está visible en ninguna parte y, por lo tanto, no es verificable.
Extractos bancarios con todos los pagos que he enviado también han sido enviados
Espero que puedas ayudarme.
Saludos
Mystake is refusing my withdrawal after I was already fully verified and had previously successfully withdrawn €500.
I always paid via Mastercard with Apple Pay using the same credit card.
Now, however, they want another credit card verified.
My bank support and Apple Pay support were each able to assign this number.
my suspicion is that this number was generated by Apple Pay but is nowhere visible and therefore not verifiable.
Bank statements with all payments that I have sent have also been sent
I hope you can help me.
Best regards
Mystake verweigert meine Auszahlung nachdem ich bereits vollständig verifiziert war und bereits zuvor erfolgreich 500 Euro auszahlen konnte.
Ich bezahlte immer Via Mastercard mit Apple Pay mit der gleichen Kreditkarte.
Nun wollen sie jedoch eine weitere Kreditkarte verifiziert haben.
Jeweils mein Bank Support sowie der Apple Pay Support konnte diese Nummer zuordnen.
mein Verdacht liegt darauf das diese Nummer von Apple Pay generiert wurde aber nirgends einsehbar und somit auch nicht verifizierbar ist.
Kontoauszüge mit allen Zahlungen die ich gesendet habe wurden ebenfalls schon geschickt
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
liebe Grüße
Dear jm66h6wny2,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Los pagos ya han sido rechazados, así que creé la publicación.
Entonces esperaré la respuesta final del soporte, pero no tengo esperanza.
The payouts have already been rejected, so I created the post.
Then I'll wait for the final answer from the support but I have no hope
Die Auszahlungen wurden bereits abgelehnt deshalb habe ich den Beitrag erstellt.
Dann werde ich mal die endgültige Antwort vom Support abwarten aber da habe ich keine Hoffnung
Gracias por tu respuesta, jm66h6wny2. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo bien que no reconoces el número de tarjeta?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, jm66h6wny2. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you do not recognize the card number?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Exactamente, ya he pagado con éxito 500 euros antes y ahora que es una suma mayor, de repente quieren más pruebas.
reenviaré correos electrónicos
Exactly I have already successfully paid out 500 euros before and now that it is a larger sum they suddenly want more proof.
I will forward emails
Genau ich habe schon einmal 500 Euro erfolgreich ausgezahlt zuvor und nun wo es sich um eine größere Summe handelt wollen sie plötzlich mehr Nachweise.
mails Leite ich weiter
saludos
Necesitas verificar esta tarjeta: 535563XXXXXXXX15. Como vemos, estas tarjetas no coinciden.
Saludos,
dracos
Ya he recibido este correo electrónico varias veces. Y después de mi búsqueda en Google, los primeros 6 dígitos de la tarjeta de crédito muestran que esta tarjeta de crédito pertenece a Dansk Bank, del cual no soy dueño al 100 por ciento.
asi que ya no puedo buscar nada
greetings
You need to verify this card: 535563XXXXXXXX15. As we see, these cards don't match.
Best regards,
drakes
I have received this email several times now. And after my Google search, the first 6 digits of the credit card show that this credit card belongs to Dansk Bank, which I do not own 100 percent.
so I can't look up anything anymore
Greetings
You need to verify this card: 535563XXXXXXXX15. As we see, these cards don't match.
Best regards,
Drake
Diese Mail hab ich jetzt schon öfter bekommen. Und die ersten 6 Ziffern der Kreditkarte ergeben nach meiner Google Suche das diese Kreditkarte zur Dansk Bank gehört welche ich zu 100 Prozent nicht besitze.
somit kann ich nicht mehr irgend etwas nach weißen
La tarjeta se verificó correctamente ahora. Le daré una actualización cuando el dinero se transfiera a mi cuenta.
muchas gracias por tu ayuda
Card was verified successfully now. I will gave an update when the money is transferred to my account.
thank u very much for ur help
¡Una gran noticia! Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago. Gracias.
Great news! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment. Thank you.
Dear jm66h6wny2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
El dinero fue transferido ayer.
Se puede cerrar la publicación gracias ☺️
Money was transferred yesterday
Post can be closed thanks ☺️
Geld wurde gestern überwiesen
Beitrag kann geschlossen werden danke ☺️
Estimado jm66h6wny2,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear jm66h6wny2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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