La verificación del jugador está atascada durante casi 2 semanas. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
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MyStake Casino - La verificación del jugador está atascada.
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Importe: 2.642 €
MyStake Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola,
En realidad mi experiencia con mystake fue muy positiva hasta que quise verificarme. Después de cargar todos los documentos requeridos a través de sumsub, me mostró que mi cuenta fue verificada. Poco después, el gancho de la tarjeta de identificación desapareció. Si ahora trato de cargar mi DNI/pasaporte, siempre aparece el mismo mensaje de error:
Lo sentimos, no pudimos verificar tu identidad. No pudimos verificar tu perfil. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte: kyc@mystake.com
La dirección de correo electrónico anterior siempre responde con la respuesta:
Por favor espere nuestra respuesta.
El chat en vivo y support@mystake dicen lo mismo y, a veces, incluso dicen que recibiré una respuesta durante la noche/en las próximas horas.
Todo ha estado sucediendo durante 11 días sin una respuesta productiva... Ni siquiera quería pagar, solo verifique mi cuenta por razones de seguridad.
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Público
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hace 2 años
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Hola Imbaa999,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Hiciste algún depósito mientras el proceso estaba en curso? ¿Tiene algún saldo real o de bonificación en su cuenta en este momento?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
Debería haber iniciado el proceso de verificación el día 13 de este mes. No he hecho ningún depósito desde entonces, pero deposité un total de 800 € en abril. Esto no es dinero de bonificación, todo es dinero real.
Muchas gracias por la ayuda.
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Público
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hace 2 años
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Hola Imbaa999,
¿Podría indicar qué documentos exactos ya están verificados y cuáles aún no? ¿Hay alguna actualización desde su última publicación? ¿El casino le respondió de alguna manera?
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
Finalmente tuve la oportunidad de MyStake de verificar mi ID (tarjeta de identidad) nuevamente a través de sumsub. Esta es mi última oportunidad.
Informaré el lunes, porque entonces puedo recoger mi nueva tarjeta de identificación y verificarme de inmediato.
LG
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Público
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hace 2 años
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Hubo un problema al recopilar mi identificación, por lo que la verificación no comenzará hasta el lunes.
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Público
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hace 2 años
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Hola Imbaa999,
Gracias por la actualizacion. Por favor, háganos saber lo antes posible si hay alguna noticia sobre el caso.
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Público
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hace 2 años
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Hola Imbaa999,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. ¿Podría informarnos si hubo alguna actualización con respecto a su verificación?
Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días, la queja será rechazada.
Saludos,
Mella
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