The player from Germany requested a withdrawal at Casino Savanna Wins on January 10, 2025, but has not received the payout after six weeks. Despite multiple follow-ups, her inquiries are met with repeated responses, and she is growing increasingly frustrated.
La jugadora alemana solicitó un retiro en Casino Savanna Wins el 10 de enero de 2025, pero no ha recibido el pago después de seis semanas. A pesar de múltiples intentos de seguimiento, sus consultas reciben respuestas repetidas, y su frustración aumenta cada vez más.
Solicité un retiro el 10 de enero de 2025 en Casino Savanna Wins.
Después de contactarlos varias veces, lamentablemente no ha habido cambios con respecto al pago. Siempre me dan largas, ni siquiera me dicen que espere y tenga paciencia, etc. Los mensajes del chat se copian y repiten varias veces. ¡Llevo más de dos meses esperando el pago y ahora se me ha acabado la paciencia!
I requested a withdrawal on January 10, 2025, at Casino Savanna Wins.
After contacting them several times, unfortunately, nothing has changed regarding the payout. I'm always being put off, not even told to wait and be patient, etc. The chat messages are copied and repeated several times. Unfortunately, I've been waiting for the payout for over two months, and now I've run out of patience!
Ich habe eine Auszahlung beauftragt am 10.01.2025 im Casino Savanna Wins.
Nach mehrfacher Kontakraufnahme hat sich leider immer noch nichts geändert mit der Auszahlung. Ich werde immer nur vertröstet geschweige denn ich solle ja Warten und Geduld haben usw... die Texte im Chat sind abkopiert und haben sich mehrfach wiederholt. Leider warte ich seit über 2 Monaten auf die Auszahlung und jetzt ist meine Geduld am Ende!
Querida Christin30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Christin30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
¿Alguna vez has realizado retiros con éxito?
RESPUESTA: No, esa es la primera.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
RESPUESTA: ver foto, si he sido verificado exitosamente.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
RESPUESTA: con bono, pero yo pagué el bono
Have you ever made successful withdrawals?
ANSWER: No, that is the first one.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
ANSWER: see photo, yes I have been successfully verified.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
ANSWER: with bonus, but I paid for the bonus
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
ANTWORT: Nein das ist die erste.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
ANTWORT: siehe foto ja ich bin erfolgreich verifiziert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
ANTWORT: mit Bonus, für den Bonus habe ich aber eingezahlt
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